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Der Kunde fragt nach einem Mitarbeiter
Der Button „Mit einem Mitarbeiter sprechen“ erscheint im Bot nur, wenn in einer geöffneten Abteilung ein Mitarbeiter verfügbar ist. Sind mehrere Abteilungen geöffnet, wählt der Kunde die gewünschte Abteilung.
Live-Chat
Der Bot beantwortet die meisten Fragen. Den Rest übernimmt ein Mitarbeiter.
Möchte ein Kunde mit einem Menschen sprechen, wird er im selben Fenster mit einem Mitarbeiter verbunden. Dieser sieht den gesamten Chat mit dem Bot und muss nicht noch einmal dieselben Fragen stellen.
So funktioniert es
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Der Kunde kommt in die Warteschlange
Der Kunde sieht, dass er in der Warteschlange ist und wie lange er noch warten muss. Die Mitarbeiter werden benachrichtigt, auch wenn das Dashboard geschlossen ist.
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Ein Mitarbeiter übernimmt das Gespräch
Ein Mitarbeiter nimmt das Gespräch an und antwortet. Antwortet innerhalb der von Ihnen festgelegten Zeit niemand, wird das Gespräch in ein reguläres Ticket umgewandelt. Alles, was der Kunde geschrieben hat, bleibt erhalten.
Servicezeiten
Die Option, mit einem Mitarbeiter zu sprechen, erscheint nur, wenn jemand antworten kann.
Zeiten für jeden Wochentag
Legen Sie für jeden Wochentag ein oder mehrere Zeitfenster fest, zum Beispiel 09:00 bis 13:00 und 16:00 bis 19:00 Uhr. Eine Abteilung kann auch durchgehend geöffnet bleiben.
Feiertage und Ausnahmetage
Legen Sie vorab fest, an welchen Tagen die Abteilung geschlossen ist oder abweichende Servicezeiten gelten, zum Beispiel am Tag vor einem Feiertag.
Eine Zeitzone pro Abteilung
Jede Abteilung arbeitet nach ihrer eigenen Zeitzone. So können eine Abteilung in Israel und eine im Ausland parallel arbeiten.
Außerhalb der Servicezeiten
Der Bot antwortet weiter. Wer nach einem Mitarbeiter fragt, sieht, wann das Team wieder da ist, und kann ein Ticket hinterlassen, das auf Sie wartet.
Abteilungen
Jedes Gespräch erreicht die richtigen Ansprechpartner.
Eine Abteilung für jeden Bereich
Zum Beispiel Vertrieb, Kundenservice und technischer Support. Jede Abteilung hat einen eigenen Namen und eigene Servicezeiten.
Mitarbeiter nach Abteilung
Ordnen Sie jeden Mitarbeiter seinen Abteilungen zu und legen Sie fest, wie viele Gespräche er gleichzeitig führen kann.
Übergabe an andere Mitarbeiter und Abteilungen
Ein Mitarbeiter kann ein Gespräch an einen anderen Mitarbeiter oder eine andere Abteilung übergeben und eine für den Kunden unsichtbare Notiz hinzufügen. Das Gespräch bleibt bei ihm, bis die Gegenseite die Übergabe annimmt.
Das steht Ihrem Team zur Verfügung
- Ein gemeinsamer Gesprächseingang: wartende, eigene, alle offenen und vergangene Gespräche
- Der gesamte Chat mit dem Bot und der Weg des Kunden durch den Bot, noch vor der ersten Nachricht
- Mit einem Klick zwischen verfügbar und nicht verfügbar wechseln
- Hinweistöne und Benachrichtigungen, auch bei geschlossenem Dashboard. Die Benachrichtigungen enthalten keine Kundendaten
- Antwortvorlagen per Klick oder Tastenkürzel (Premium)
- Interne Notizen, die nur Ihr Team sieht (Premium)
- Fragen vor dem Gespräch: Name, E-Mail oder Telefonnummer (Premium)
- Gespräche mit einem Klick in reguläre Tickets umwandeln, einschließlich des vollständigen Chatverlaufs
Auf Ihrer Website und in Ihrer App
Der Live-Chat funktioniert auf Ihrer Website und in Apps für iOS, Android, React Native und Flutter. Auf der Website oder in der App sind keine Einstellungen nötig: Aktivieren Sie den Live-Chat im Dashboard, und die Option erscheint automatisch.
Das ist in den Tarifen enthalten
| Enthaltene Funktionen | Kostenlos | Premium |
|---|---|---|
| Mitarbeiter | 1 | 5 |
| Abteilungen | 1 | 20 |
| Aufbewahrung abgeschlossener Gespräche | 7 Tage | 365 Tage |
| Servicezeiten, Feiertage und Ausnahmetage | Enthalten | Enthalten |
| Antwortvorlagen | Nicht enthalten | Enthalten |
| Interne Notizen | Nicht enthalten | Enthalten |
| Fragen vor dem Gespräch | Nicht enthalten | Enthalten |
Gespräche mit Mitarbeitern zählen zum monatlichen Gesprächskontingent. Ein Gespräch, das vom Bot an einen Mitarbeiter übergeben wird, zählt nur einmal.
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