1
Müşteri temsilciyle görüşmek ister
“Temsilciyle görüşme” düğmesi, yalnızca açık bir bölümde müsait temsilci varsa botta görünür. Birden fazla bölüm açıksa müşteri hangisine ulaşmak istediğini seçer.
Canlı destek
Çoğu soruyu bot yanıtlar. Kalanlar için temsilci var.
Müşteri bir insanla görüşmek istediğinde aynı pencerede temsilciye bağlanır. Temsilci, botla yapılan sohbetin tamamını görür. Böylece aynı soruları tekrar sormaya gerek kalmaz.
Nasıl çalışır?
2
Müşteri sırada bekler
Müşteri sırada olduğunu ve ne kadar daha beklemesi gerektiğini görür. Yönetim paneli kapalı olsa da temsilcilere bildirim gider.
3
Temsilci sohbeti kabul eder
Temsilci sohbeti kabul edip yanıtlar. Belirlediğiniz süre içinde hiçbir temsilci yanıt vermezse sohbet, müşterinin yazdığı her şeyle birlikte standart bir destek talebine dönüşür ve kaybolmaz.
Çalışma saatleri
Temsilciyle görüşme seçeneği yalnızca yanıt verebilecek biri olduğunda görünür.
Her gün için saatler
Haftanın her günü için bir veya birden fazla saat aralığı belirleyin. Örneğin 09:00 ile 13:00 ve 16:00 ile 19:00 arası. Bir bölümü her zaman açık da tutabilirsiniz.
Tatiller ve özel günler
Bölümün kapalı olacağı günleri önceden belirleyin veya bayram arifesi gibi belirli bir gün için özel çalışma saatleri ayarlayın.
Her bölüm için saat dilimi
Her bölüm kendi saat dilimine göre çalışır. Böylece İsrail'deki bir bölümle yurt dışındaki bir bölüm aynı anda çalışabilir.
Çalışma saatleri dışında
Bot yanıt vermeye devam eder. Temsilciyle görüşmek isteyenler ekibin ne zaman döneceğini görür ve siz dönene kadar bekleyecek bir destek talebi bırakabilir.
Bölümler
Her sohbet doğru kişilere ulaşır.
Her alan için bir bölüm
Örneğin satış, müşteri hizmetleri ve teknik destek. Her bölümün kendi adı ve çalışma saatleri vardır.
Bölümlere göre temsilciler
Her temsilciyi ilgili bölümlere atayın ve aynı anda kaç sohbet yürütebileceğini belirleyin.
Temsilciler ve bölümler arasında aktarım
Temsilci, sohbeti başka bir temsilciye veya bölüme aktarabilir ve müşterinin göremeyeceği bir not ekleyebilir. Karşı taraf aktarımı kabul edene kadar sohbet ilk temsilcide kalır.
Temsilcilerin kullanabileceği özellikler
- Tek sohbet kutusu: bekleyenler, benim sohbetlerim, tüm açık sohbetler ve geçmiş
- Daha ilk mesajdan önce botla yapılan sohbetin tamamı ve müşterinin izlediği yol
- Tek tıkla müsait ve müsait değil durumları arasında geçiş
- Yönetim paneli kapalıyken de sesli uyarılar ve bildirimler. Bildirimlerde müşteri bilgileri yer almaz
- Tek tıkla veya klavye kısayoluyla hazır yanıtlar (Premium)
- Yalnızca ekibinizin görebildiği dahili notlar (Premium)
- Sohbet öncesi sorular: ad, e-posta veya telefon (Premium)
- Sohbeti tüm dökümüyle birlikte tek tıkla standart destek talebine dönüştürme
Sitenizde ve uygulamanızda
Canlı destek, sitenizde ve iOS, Android, React Native ve Flutter uygulamalarında çalışır. Sitede veya uygulamada ayar yapmanız gerekmez. Yönetim panelinden etkinleştirdiğinizde seçenek otomatik olarak görünür.
Planlara dahil olan özellikler
| Neler dahil? | Ücretsiz | Premium |
|---|---|---|
| Temsilciler | 1 | 5 |
| Bölümler | 1 | 20 |
| Tamamlanan sohbetlerin saklanma süresi | 7 gün | 365 gün |
| Çalışma saatleri, tatiller ve özel günler | Dahil | Dahil |
| Hazır yanıtlar | Dahil değil | Dahil |
| Dahili notlar | Dahil değil | Dahil |
| Sohbet öncesi sorular | Dahil değil | Dahil |
Temsilciyle yapılan sohbetler aylık sohbet kotanıza dahil edilir. Bottan temsilciye aktarılan sohbet yalnızca bir kez sayılır.
Botun sitede nasıl göründüğünü görmek ister misiniz?
İlk botunuz bugün yayına girebilir
Ücretsiz hesap açın, kurulum sihirbazıyla akışınızı oluşturun ve önizlemede test edin.
Ücretsiz başla