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Il cliente chiede un operatore
Il pulsante «Parlare con un operatore» compare nel bot solo quando c’è un operatore disponibile in un reparto aperto. Se più reparti sono aperti, il cliente sceglie quale contattare.
Chat con operatori
Il bot risponde a quasi tutte le domande. Per le altre c’è un operatore.
Quando un cliente chiede di parlare con una persona, passa a un operatore nella stessa finestra. L’operatore vede tutta la conversazione con il bot, quindi non serve ripetere le domande.
Come funziona
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Il cliente entra in coda
Il cliente vede che è in coda e quanto tempo resta da aspettare. Gli operatori ricevono una notifica, anche quando il pannello di gestione è chiuso.
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Un operatore prende in carico la conversazione
L’operatore accetta la conversazione e risponde. Se nessuno risponde entro il tempo che hai impostato, la conversazione diventa un ticket standard con tutto ciò che il cliente ha scritto, così non va persa.
Orari di apertura
L’opzione per parlare con un operatore compare solo quando c’è qualcuno che può rispondere.
Orari per ogni giorno
Per ogni giorno della settimana imposti una o più fasce orarie, per esempio dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 16:00 alle 19:00. Puoi anche tenere un reparto sempre aperto.
Festività ed eccezioni
Imposta in anticipo i giorni di chiusura del reparto o orari speciali per una data specifica, come la vigilia di una festività.
Un fuso orario per ogni reparto
Ogni reparto segue il proprio fuso orario, così un reparto in Israele e uno all’estero possono lavorare in parallelo.
Fuori orario
Il bot continua a rispondere. Chi chiede un operatore vede quando torna il team e può lasciare un ticket che troverai al rientro.
Reparti
Ogni conversazione arriva alle persone giuste.
Un reparto per ogni ambito
Per esempio vendite, servizio clienti e assistenza tecnica. Ogni reparto ha un nome e orari di apertura propri.
Operatori per reparto
Assegna ogni operatore ai suoi reparti e imposta quante conversazioni può gestire contemporaneamente.
Trasferimenti tra operatori e reparti
Un operatore può trasferire una conversazione a un altro operatore o reparto e aggiungere una nota che il cliente non vede. La conversazione resta a suo carico finché il destinatario non accetta il trasferimento.
Gli strumenti per gli operatori
- Un’unica casella per le conversazioni: in attesa, le mie, tutte quelle aperte e cronologia
- Tutta la conversazione con il bot e il percorso seguito dal cliente, ancora prima del primo messaggio
- Passaggio da disponibile a non disponibile con un clic
- Avvisi sonori e notifiche, anche quando il pannello di gestione è chiuso. La notifica non contiene dati del cliente
- Risposte predefinite, con un clic o una scorciatoia da tastiera (Premium)
- Note interne visibili solo al team (Premium)
- Domande prima della chat: nome, email o telefono (Premium)
- Conversione della conversazione in un ticket standard con un clic, con la trascrizione completa
Sul sito e nell’app
La chat con operatori funziona sul sito e nelle app iOS, Android, React Native e Flutter. Non serve configurare nulla sul sito o nell’app: la attivi dal pannello di gestione e l’opzione compare automaticamente.
Cosa include ogni piano
| Cosa include | Gratuito | Premium |
|---|---|---|
| Operatori | 1 | 5 |
| Reparti | 1 | 20 |
| Conservazione delle conversazioni concluse | 7 giorni | 365 giorni |
| Orari di apertura, festività ed eccezioni | Incluso | Incluso |
| Risposte predefinite | Non incluso | Incluso |
| Note interne | Non incluso | Incluso |
| Domande prima della chat | Non incluso | Incluso |
Le conversazioni con un operatore rientrano nel limite mensile di conversazioni. Una conversazione passata dal bot a un operatore viene conteggiata una sola volta.
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