1
Клиент запрашивает оператора
Кнопка «Связаться с оператором» появляется в боте, только если в работающем отделе есть доступный оператор. Если работают несколько отделов, клиент выбирает, куда обратиться.
Чат с операторами
Бот отвечает на большинство вопросов. На остальные ответит оператор.
Когда клиент просит поговорить с человеком, его подключают к оператору в том же окне. Оператор видит всю переписку с ботом, поэтому повторять вопросы не нужно.
Как это работает
2
Клиент ждёт в очереди
Клиент видит, что он в очереди и сколько осталось ждать. Операторы получают уведомление, даже если панель управления закрыта.
3
Оператор принимает чат
Оператор принимает чат и отвечает. Если за заданное вами время никто не ответит, чат станет обычным обращением со всем, что написал клиент. Переписка не потеряется.
Часы работы
Возможность связаться с оператором появляется, только когда есть кому ответить.
Расписание на каждый день
Для каждого дня недели можно задать один или несколько интервалов, например с 09:00 до 13:00 и с 16:00 до 19:00. Также можно оставить отдел открытым круглосуточно.
Праздники и особые дни
Заранее укажите дни, когда отдел закрыт, или задайте особые часы работы на конкретную дату, например на канун праздника.
Часовой пояс для каждого отдела
Каждый отдел работает по своему часовому поясу, поэтому отдел в Израиле и отдел за рубежом могут работать параллельно.
В нерабочее время
Бот продолжает отвечать. Клиент, который запрашивает оператора, видит, когда команда вернётся, и может оставить обращение, которое будет ждать вас.
Отделы
Каждый чат попадает к нужным сотрудникам.
Отдел для каждого направления
Например, продажи, обслуживание клиентов и техническая поддержка. У каждого отдела своё название и часы работы.
Операторы по отделам
Назначьте каждому оператору его отделы и задайте, сколько чатов он может вести одновременно.
Передача между операторами и отделами
Оператор может передать чат другому оператору или в другой отдел и добавить заметку, которую клиент не увидит. Чат остаётся у текущего оператора, пока получатель не подтвердит передачу.
Что доступно операторам
- Единый список чатов: ожидающие, мои, все открытые и история
- Вся переписка с ботом и пройденный клиентом путь ещё до первого сообщения оператора
- Переключение между статусами «Доступен» и «Недоступен» одним нажатием
- Звук и уведомления, даже когда панель управления закрыта. Уведомления не содержат данных клиента
- Готовые ответы по нажатию или сочетанию клавиш (Премиум)
- Внутренние заметки, видимые только команде (Премиум)
- Вопросы перед началом чата: имя, электронная почта или телефон (Премиум)
- Преобразование чата в обычное обращение одним нажатием, с полной перепиской
На сайте и в приложении
Чат с операторами работает на сайте и в приложениях для iOS и Android, на React Native и Flutter. Настраивать сайт или приложение не нужно: включите функцию в панели управления, и она появится автоматически.
Что входит в каждый тариф
| Что входит | Бесплатный | Премиум |
|---|---|---|
| Операторы | 1 | 5 |
| Отделы | 1 | 20 |
| Хранение завершённых чатов | 7 дн. | 365 дн. |
| Часы работы, праздники и особые дни | Включено | Включено |
| Готовые ответы | Не включено | Включено |
| Внутренние заметки | Не включено | Включено |
| Вопросы перед началом чата | Не включено | Включено |
Чаты с операторами учитываются в месячном лимите диалогов. Диалог, переданный от бота оператору, считается один раз.
Хотите увидеть, как бот выглядит на сайте?
Ваш первый бот может заработать уже сегодня
Создайте бесплатный аккаунт, соберите сценарий с помощью мастера и проверьте его в режиме предпросмотра.
Начать бесплатно