1
Создайте сценарий в редакторе
Мастер настройки задаст три коротких вопроса и создаст начальный сценарий. Дальше вы работаете в редакторе: добавляете шаги, кнопки и ключевые слова, а результат видите на экране телефона в режиме предпросмотра.
Бот поддержки по вашему сценарию
Вы пишете ответы. Бот каждый раз отвечает именно так, как вы написали.
С Kavchat клиенты получают ответы на сайте и в приложении по сценарию, который вы создаёте в визуальном редакторе. Без неожиданностей: быстрый, предсказуемый и точный ответ, а когда нужна помощь человека — обращение к вашей команде.
Бесплатный тариф без ограничения по времени и без банковской карты. Переходите на платный, когда понадобится больше.
Поддержка клиентовОтвечает сразу
Здравствуйте! Чем можем помочь?
Статус заказаВозврат товараСвязаться с сотрудником
Как вернть товар
Конечно. Откройте «Мои заказы», выберите товар и нажмите «Возврат».
Это помоглоВсё ещё нужна помощь
Как это работает
Создайте, установите, опубликуйте. Три шага — и бот отвечает вашим клиентам.
2
Установите один раз
На сайт достаточно вставить один тег script. В приложение разработчики один раз добавляют SDK. Дальше все обновления приходят из редактора.
- Сайт
<script src="…/v1/kavchat.js"> - React Native
yarn add @kavchat/react-native - Flutter
flutter pub add kavchat_flutter - iOS
Swift Package: kavchat-ios - Android
Gradle: com.kavchat:kavchat-android
3
Проверьте и опубликуйте
Сначала откройте доступ тестовым пользователям по номеру телефона, затем всем одним переключателем, без выпуска новой версии приложения. Каждая публикация сохраняется как версия, к которой можно вернуться.
Всё для качественной поддержки — без написания кода
Инструменты для тех, кто знает своих клиентов, а не для программистов.
Визуальный редактор с мастером
Мастер создаст первый сценарий по трём коротким вопросам, а можно начать и с шаблона. В редакторе вы добавляете шаги и кнопки, и каждое изменение сразу видно в предпросмотре на экране телефона. Один бот может говорить на нескольких языках, и каждый посетитель автоматически видит свой.
Оператор, когда нужна помощь
Если бот не справляется, клиент переходит к оператору в том же окне, а оператор видит всю переписку с ботом. Возможность связаться с оператором появляется с учётом часов работы и отделов вашей компании. Если ни один оператор не ответит вовремя, чат превратится в обращение и не потеряется.
Сбор лидов
Бот собирает имена, телефоны и email заинтересованных клиентов, используя ваш текст согласия. Каждый лид попадает в список лидов вместе с перепиской и страницей, с которой пришёл клиент. О каждом новом лиде приходит уведомление по email. Отслеживайте статус каждого лида: новый, в работе, успешно закрыт или неактуален. На тарифе Premium можно экспортировать лиды в CSV и передавать их в вашу систему через webhook.
Ключевые слова с учётом опечаток
Пользователь написал вопрос вместо того, чтобы нажать кнопку? Бот распознает заданные вами ключевые слова, даже если в них есть опечатки.
Полный контроль над публикацией
Редактор отправляет изменения на согласование, а ответственный за публикацию утверждает их. Каждая публикация сохраняется как версия, которую можно восстановить одним нажатием. Вы решаете, кто видит бота: никто, тестовые пользователи или все.
Обращение к команде со всей историей диалога
Форма обращения создаёт заявку в поддержку и прикрепляет к ней полную переписку. Все обращения поступают в единый входящий ящик, а на тарифе «Премиум» их можно передавать в вашу систему через webhook с подписью.
Отчёты подскажут, что улучшить
Смотрите, сколько было диалогов, в скольких пользователи получили ответ, сколько было передано сотрудникам и сколько осталось незавершёнными. Узнавайте, на каких шагах пользователи уходят и какие вопросы остались без ответа, с разбивкой по темам.
Вход без пароля
Входите в панель управления по одноразовому коду из письма, с ключом доступа (passkey) или через аккаунт Google. Вы видите, с каких устройств входили в аккаунт, и можете выйти на всех одним нажатием.
Как это выглядит на сайтеТак бот будет выглядеть на вашем сайтеЧат с операторамиБот отвечает на большинство вопросов. На остальные ответит оператор.
По желанию, в тарифе Премиум
Нужен ещё и ИИ? Подключите, когда будет удобно
Бот работает по сценарию, поэтому его поведение предсказуемо. В тарифе Премиум можно подключить ИИ со своим API-ключом, чтобы быстрее писать сценарии и отвечать на вопросы, для которых сценария нет.
- Черновики сценариев, в том числе на основе вопросов без ответа
- Подсказки ключевых слов
- Перевод сценария на другой язык
- Ответы ИИ в чате только на основе опубликованного вами контента, когда ни один сценарий не подходит
Всё выключено, пока вы сами не включите. Вы задаёте месячный бюджет и видите, сколько это стоит.
Работает там, где ваши клиенты
Один сценарий для сайта и приложений.
Виджет для сайта
Вставьте на сайт один тег script — и бот заработает.
Приложения
SDK для React Native (с Expo или без), Flutter, iOS (Swift Package) и Android (Gradle) с пошаговыми руководствами в документации.
Серверная часть
API и SDK для Node.js, Python, PHP, Java, .NET, Go и Ruby.
Авторизованные пользователи
Определяйте авторизованного пользователя с помощью подписанного токена — обращение поступит с верными данными.
Бот по сценарию или бот с ИИ?
Два подхода для разных задач. Вот чем они отличаются.
| Критерий | Kavchat — по сценарию | Бот с ИИ |
|---|---|---|
| Ответы | Каждый раз — именно тот текст, который вы написали. | Создаются в реальном времени, формулировки меняются от диалога к диалогу. |
| Ошибочные ответы | Бот ничего не придумывает. Он не скажет того, чего вы не написали. | Может отвечать уверенно, даже когда ошибается («галлюцинации»). |
| Стоимость | Бесплатно или за фиксированную ежемесячную плату за аккаунт. | Обычно зависит от использования и растёт с каждым диалогом. |
| Конфиденциальность | По умолчанию переписка не передаётся поставщику языковой модели. | Сообщения обрабатывает языковая модель, обычно у стороннего поставщика. |
| Скорость и подключение к сети | Мгновенный ответ. В приложении опубликованный сценарий работает даже без подключения к сети. | Для каждого ответа нужны подключение к сети и запрос к модели. |
| Открытые вопросы | Отвечает на вопросы, которые вы предусмотрели заранее. | Лучше справляется с открытыми и неожиданными вопросами. |
Клиенты в основном задают одни и те же вопросы? Сценарий даёт им точный ответ с небольшими затратами. Если нужен свободный разговор на любую тему, больше подойдёт бот с ИИ.
Простые тарифы: за аккаунт, а не за сотрудника
Начните бесплатно. Переходите на платный тариф, когда бот будет отвечать большему числу людей.
Бесплатный
$0навсегда
- 150 диалогов в месяц
- До 3 сценариев
- 2 участника команды
- Виджет для сайта и мобильные SDK
- Интерфейс на 11 языках
- Бот на 2 языках, перевод вручную
- Живой чат с 1 оператором
- Отчёты за последние 7 дней
- Метка Kavchat в виджете
Премиум
$17в месяц
или $170 в год (около $14.17 в месяц, экономия 17%)
- Всё из бесплатного тарифа, а также:
- 2 000 диалогов в месяц
- Неограниченное число сценариев
- 5 участников команды
- Бот на любом числе языков, автоматический перевод с вашим API-ключом
- Ответы ИИ и помощь в написании сценариев с вашим API-ключом
- Бот изучает до 300 страниц вашего сайта для ответов ИИ
- Живой чат: до 5 операторов
- Отчёты за 365 дней
- Экспорт лидов в CSV и хранение без ограничения срока
- webhook для каждого нового обращения и лида
- Метку Kavchat можно скрыть
Цены указаны в долларах США. Оплата кредитной картой, отмена в любой момент. Налоговый счёт отправляется на электронную почту.
Частые вопросы
Нужно ли уметь программировать?
Нет. Сценарии создаются и обновляются в редакторе, без кода. Чтобы добавить бота на сайт, вставьте одну строку кода. В приложении разработчику нужно один раз подключить SDK — после этого все обновления поступают из редактора.
Использует ли бот ИИ?
По умолчанию нет. Бот отвечает только по вашему сценарию, поэтому ответы предсказуемые, быстрые и недорогие, а языковой модели ничего не передаётся. В тарифе Premium можно по желанию включить ИИ со своим API-ключом: инструменты для написания сценариев и ответы ИИ на вопросы, которых нет в сценариях, только на основе опубликованного вами контента.
Что будет, если пользователь задаст вопрос, которого нет в сценарии?
Сначала бот ищет ответ по заданным вами ключевым словам, даже если в вопросе есть опечатки. Если ответ не найден, вопрос попадает в отчёт о вопросах без ответа — так вы узнаете, что стоит добавить. Также можно предложить пользователю форму обращения, которая создаст заявку в поддержку с полной перепиской.
Можно ли всё проверить до того, как бот станет доступен клиентам?
Да. Каждое изменение сразу видно в режиме предпросмотра в редакторе. Можно также включить бота только для тестовых пользователей по номерам телефонов, а уже потом открыть доступ всем.
Что считается диалогом?
Диалог — это один сеанс общения с пользователем в чате, от открытия до завершения, независимо от количества отправленных сообщений.
Что будет, когда закончатся все 150 диалогов на бесплатном тарифе?
Виджет будет скрыт до начала следующего месяца или до перехода на Премиум.
Где хранятся данные?
Серверы находятся во Франкфурте, Германия. Вопросы без ответа хранятся 90 дней. Из них удаляются персональные данные, такие как адреса электронной почты и длинные последовательности цифр.
Ваш первый бот может заработать уже сегодня
Создайте бесплатный аккаунт, соберите сценарий с помощью мастера и проверьте его в режиме предпросмотра.
Начать бесплатно