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Créez votre scénario dans l’éditeur
L’assistant vous pose trois questions courtes et crée un premier scénario. Poursuivez dans l’éditeur avec des étapes, des boutons et des mots-clés, tout en visualisant le résultat sur un écran de téléphone.
Un bot de service client qui suit votre scénario
Vous rédigez les réponses. Le bot les reprend mot pour mot, à chaque fois.
Avec Kavchat, vos clients obtiennent une réponse sur votre site et votre application, selon le scénario que vous créez dans un éditeur visuel. Sans surprises : des réponses rapides, prévisibles et précises, et un relais vers votre équipe lorsqu’une intervention humaine est nécessaire.
Une offre gratuite sans limite de durée, sans carte bancaire. Passez à l’offre supérieure quand vos besoins évoluent.
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Comment retouner un produit
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Comment ça marche
Créez, installez, publiez. Trois étapes, et le bot répond à vos clients.
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Installez une seule fois
Sur votre site, collez une seule balise de script. Dans votre application, vos développeurs ajoutent le SDK une seule fois. Ensuite, toutes les mises à jour passent par l’éditeur.
- Site web
<script src="…/v1/kavchat.js"> - React Native
yarn add @kavchat/react-native - Flutter
flutter pub add kavchat_flutter - iOS
Swift Package: kavchat-ios - Android
Gradle: com.kavchat:kavchat-android
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Testez et publiez
Ouvrez d’abord l’accès aux utilisateurs de test, identifiés par leur numéro de téléphone, puis à tout le monde avec un seul interrupteur, sans sortir de nouvelle version de l’application. Chaque publication est conservée sous forme de version à laquelle vous pouvez revenir.
Tout pour bien répondre, sans écrire de code
Des outils pour ceux qui connaissent leurs clients, pas pour les développeurs.
Un éditeur visuel avec un assistant de création
L’assistant crée un premier scénario à partir de trois questions courtes. Vous pouvez aussi partir d’un modèle. Ajoutez des étapes et des boutons dans l’éditeur : chaque modification apparaît aussitôt dans un aperçu au format téléphone. Un même bot peut fonctionner dans plusieurs langues. Chaque visiteur voit automatiquement le bot dans sa langue.
Un conseiller humain si nécessaire
Quand le bot ne suffit pas, le client passe à un conseiller dans la même fenêtre. Le conseiller voit toute la conversation avec le bot. Cette option s’affiche selon vos horaires d’ouverture et vos services. Si aucun conseiller ne répond à temps, la conversation devient un ticket : elle n’est pas perdue.
Collecte de prospects
Le bot recueille le nom, le téléphone et l’adresse e-mail des clients intéressés, avec votre propre texte de consentement. Chaque prospect arrive dans la boîte de réception des prospects avec la conversation et la page d’origine. Une notification par e-mail est envoyée pour chacun. Suivez le traitement de chaque prospect : Nouveau, En cours, Conclu ou Non pertinent. Avec Premium, vous pouvez exporter les prospects au format CSV et les transmettre à votre système par webhook.
Des mots-clés qui tolèrent les fautes
L’utilisateur a saisi une question au lieu de cliquer sur un bouton ? Le bot reconnaît les mots-clés que vous avez définis, même en cas de faute de frappe.
Gardez la main sur chaque publication
La personne chargée de l’édition soumet les modifications, celle chargée de la publication les valide. Chaque publication est conservée sous forme de version, restaurable en un clic. Vous décidez qui voit le bot : personne, les utilisateurs de test ou tout le monde.
Le relais vers votre équipe, avec tout le contexte
Le formulaire de contact ouvre un ticket d’assistance et y joint l’intégralité de la conversation. Toutes les demandes arrivent dans une seule boîte de réception. Avec Premium, vous pouvez les transmettre à votre système via un webhook signé.
Des rapports pour savoir quoi améliorer
Consultez le nombre de conversations, celles qui ont reçu une réponse, celles transférées à un conseiller et celles abandonnées. Repérez où les utilisateurs quittent le parcours et quelles questions restent sans réponse, par thème.
Connectez-vous sans mot de passe
Accédez à l’interface d’administration avec un code à usage unique reçu par e-mail, une clé d’accès (passkey) ou un compte Google. Consultez les appareils connectés à votre compte et déconnectez-les tous en un clic.
Voir le bot sur un siteVoici à quoi ressemblera le bot sur votre siteChat avec des conseillersLe bot répond à la plupart des questions. Un conseiller s’occupe du reste.
En option, avec Premium
Envie d’ajouter l’IA ? Faites-le quand vous le souhaitez
Le bot suit un scénario : son comportement reste prévisible. Avec Premium, vous pouvez ajouter l’IA avec votre propre clé API pour gagner du temps à la rédaction et répondre aux questions sans scénario prévu.
- Des brouillons de scénarios, y compris à partir de questions restées sans réponse
- Des suggestions de mots-clés
- La traduction d’un scénario dans une autre langue
- Des réponses IA dans le chat, uniquement à partir du contenu que vous avez publié, quand aucun scénario ne convient
Tout reste désactivé tant que vous ne l’activez pas. Vous fixez un budget mensuel et suivez les coûts.
Présent là où sont vos clients
Un seul scénario à publier sur votre site et vos applications.
Widget pour votre site
Collez une seule balise de script sur votre site : le bot s’affiche.
Applications
Des SDK pour React Native (avec ou sans Expo), Flutter, iOS (Swift Package) et Android (Gradle), avec un guide pas à pas dans la documentation.
Côté serveur
Une API et des SDK pour Node.js, Python, PHP, Java, .NET, Go et Ruby.
Utilisateurs connectés
Identifiez un utilisateur connecté à l’aide d’un jeton signé : sa demande arrive avec les bonnes informations.
Bot à scénario ou bot IA ?
Deux approches pertinentes pour des besoins différents. Voici ce qui les distingue.
| Critère | Kavchat, à scénario | Bot IA |
|---|---|---|
| Réponses | Exactement le texte que vous avez rédigé, à chaque fois. | Générées en temps réel, avec une formulation qui varie d’une conversation à l’autre. |
| Réponses incorrectes | Le bot n’invente rien. Ce que vous n’avez pas écrit, il ne le dira pas. | Peut répondre avec assurance même lorsqu’il se trompe (« hallucinations »). |
| Coût | Gratuit, ou un tarif mensuel fixe par compte. | Dépend généralement de l’utilisation et augmente à chaque conversation. |
| Confidentialité | Par défaut, les conversations ne sont pas envoyées à un fournisseur de modèle de langage. | Les messages sont traités par un modèle de langage, généralement chez un prestataire tiers. |
| Rapidité et connexion | Réponse immédiate. Dans l’application, le scénario publié fonctionne aussi sans connexion. | Chaque réponse nécessite une connexion et un appel au modèle. |
| Questions ouvertes | Répond aux questions que vous avez prévues. | Plus adapté aux questions ouvertes et imprévues. |
Vos clients posent surtout les mêmes questions ? Un scénario leur apporte une réponse précise, à faible coût. Si vous avez besoin d’une conversation ouverte sur n’importe quel sujet, un bot IA est plus adapté.
Des tarifs simples : par compte, pas par conseiller
Commencez gratuitement. Passez à l’offre supérieure lorsque votre bot répond à davantage de personnes.
Gratuit
$0pour toujours
- 150 conversations par mois
- Jusqu’à 3 scénarios
- 2 membres d’équipe
- Widget pour site web et SDK mobiles
- Interface en 11 langues
- Bot en 2 langues, avec traduction manuelle
- Chat en direct avec 1 conseiller
- Rapports sur les 7 derniers jours
- Badge Kavchat dans le widget
Premium
$17par mois
ou $170 par an (environ $14.17 par mois, soit 17% d’économie)
- Tout ce qui est inclus dans l’offre gratuite, plus :
- 2 000 conversations par mois
- Scénarios illimités
- 5 membres d’équipe
- Bot en un nombre illimité de langues, avec traduction automatique via votre propre clé API
- Réponses par IA et aide à la rédaction de scripts avec votre propre clé API
- Le bot apprend jusqu’à 300 pages de votre site pour les réponses par IA
- Chat en direct : jusqu’à 5 conseillers
- Rapports sur 365 jours
- Export des prospects en CSV et conservation sans limite de durée
- webhook pour chaque nouvelle demande et chaque nouveau prospect
- Possibilité de masquer le badge Kavchat
Prix en dollars américains. Paiement par carte de crédit, résiliation possible à tout moment et facture fiscale envoyée par e-mail.
Questions fréquentes
Faut-il savoir coder ?
Non. Vous créez et mettez à jour vos scénarios dans l’éditeur, sans code. Pour ajouter le bot à votre site, il suffit de coller une ligne de code. Dans une application, un développeur doit intégrer le SDK une seule fois. Ensuite, toutes les mises à jour se font depuis l’éditeur.
Le bot utilise-t-il l’IA ?
Pas par défaut. Le bot répond uniquement selon le scénario que vous avez rédigé : les réponses restent prévisibles, rapides et peu coûteuses, et rien n’est envoyé à un modèle de langage. Avec l’offre Premium, vous pouvez activer l’IA avec votre propre clé API : des outils pour rédiger vos scénarios et des réponses IA aux questions qu’aucun scénario ne couvre, basées uniquement sur le contenu que vous avez publié.
Que se passe-t-il si un utilisateur pose une question absente du scénario ?
Le bot cherche d’abord une réponse à partir des mots-clés que vous avez définis, même en cas de faute de frappe. S’il n’en trouve pas, la question apparaît dans le rapport des questions sans réponse, pour vous aider à savoir quoi ajouter. Vous pouvez aussi proposer à l’utilisateur un formulaire de contact qui ouvre un ticket d’assistance avec l’intégralité de la conversation.
Peut-on tester le bot avant de le montrer aux clients ?
Oui. Chaque modification apparaît immédiatement dans l’aperçu de l’éditeur. Vous pouvez aussi activer le bot uniquement pour des utilisateurs de test, identifiés par leur numéro de téléphone, avant de l’ouvrir à tous.
Qu’est-ce qui compte comme une conversation ?
Une conversation correspond à une session de chat avec un utilisateur, de son ouverture à sa clôture, quel que soit le nombre de messages échangés.
Que se passe-t-il une fois les 150 conversations de l’offre gratuite utilisées ?
Le widget est masqué jusqu’au début du mois suivant, ou jusqu’à votre passage à Premium.
Où les données sont-elles conservées ?
Les serveurs sont situés à Francfort, en Allemagne. Les questions sans réponse sont conservées pendant 90 jours, après suppression des données personnelles telles que les adresses e-mail et les longues suites de chiffres.
Votre premier bot peut être en ligne dès aujourd’hui
Créez un compte gratuit, construisez votre scénario avec l’assistant et testez-le dans l’aperçu.
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