แชทกับเจ้าหน้าที่

บอทตอบคำถามส่วนใหญ่ ที่เหลือให้เจ้าหน้าที่ช่วย

เมื่อลูกค้าขอคุยกับคน ระบบจะส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ในหน้าต่างเดิม เจ้าหน้าที่เห็นบทสนทนากับบอททั้งหมด จึงไม่ต้องถามซ้ำ

วิธีการทำงาน

ลูกค้าขอคุยกับเจ้าหน้าที่

ปุ่ม “คุยกับเจ้าหน้าที่” จะปรากฏในบอทเมื่อมีเจ้าหน้าที่พร้อมให้บริการในแผนกที่เปิดอยู่เท่านั้น หากเปิดหลายแผนก ลูกค้าจะเลือกแผนกที่ต้องการติดต่อได้

ลูกค้ารอคิว

ลูกค้าเห็นว่ากำลังอยู่ในคิวและต้องรออีกนานเท่าไร เจ้าหน้าที่จะได้รับการแจ้งเตือน แม้ปิดหน้าจัดการอยู่

เจ้าหน้าที่รับแชท

เจ้าหน้าที่รับแชทและตอบลูกค้า หากไม่มีใครตอบภายในเวลาที่กำหนด แชทจะเปลี่ยนเป็นทิกเก็ตปกติ พร้อมข้อความทั้งหมดที่ลูกค้าเขียนไว้ จึงไม่สูญหาย

เวลาทำการ

ตัวเลือกคุยกับเจ้าหน้าที่จะปรากฏเมื่อมีคนพร้อมตอบเท่านั้น

เวลาทำการแต่ละวัน

กำหนดช่วงเวลาในแต่ละวันของสัปดาห์ได้หนึ่งช่วงหรือมากกว่า เช่น 09:00 ถึง 13:00 และ 16:00 ถึง 19:00 หรือจะตั้งให้แผนกเปิดตลอดเวลาก็ได้

วันหยุดและวันพิเศษ

กำหนดวันปิดแผนกล่วงหน้า หรือตั้งเวลาทำการพิเศษสำหรับบางวัน เช่น วันก่อนวันหยุดเทศกาล

เขตเวลาของแต่ละแผนก

แต่ละแผนกใช้เขตเวลาของตัวเอง แผนกในอิสราเอลและแผนกในต่างประเทศจึงทำงานควบคู่กันได้

นอกเวลาทำการ

บอทยังคงตอบคำถาม ลูกค้าที่ขอคุยกับเจ้าหน้าที่จะเห็นว่าทีมกลับมาเมื่อไร และฝากทิกเก็ตไว้ให้ทีมรับเรื่องภายหลังได้

แผนก

ทุกการสนทนาส่งถึงผู้ที่ดูแลเรื่องนั้น

แยกแผนกตามงาน

เช่น ฝ่ายขาย ฝ่ายบริการลูกค้า และฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิค แต่ละแผนกมีชื่อและเวลาทำการของตัวเอง

เจ้าหน้าที่ประจำแผนก

กำหนดแผนกให้เจ้าหน้าที่แต่ละคน และตั้งจำนวนแชทที่แต่ละคนรับได้พร้อมกัน

ส่งต่อระหว่างเจ้าหน้าที่และแผนก

เจ้าหน้าที่สามารถส่งต่อแชทให้เจ้าหน้าที่คนอื่นหรือแผนกอื่น พร้อมแนบบันทึกที่ลูกค้ามองไม่เห็นได้ แชทจะยังอยู่กับเจ้าหน้าที่เดิมจนกว่าอีกฝ่ายจะยอมรับการส่งต่อ

สิ่งที่เจ้าหน้าที่ใช้งานได้

กล่องแชทรวมที่เดียว: รอรับเรื่อง ของฉัน ที่ยังเปิดอยู่ทั้งหมด และประวัติ
ดูบทสนทนากับบอททั้งหมดและเส้นทางที่ลูกค้าเลือก ก่อนส่งข้อความแรก
สลับสถานะพร้อมให้บริการและไม่พร้อมให้บริการได้ในคลิกเดียว
เสียงและการแจ้งเตือน แม้ปิดหน้าจัดการอยู่ โดยการแจ้งเตือนไม่มีข้อมูลลูกค้า
ข้อความตอบกลับสำเร็จรูป ใช้ได้ด้วยการคลิกหรือปุ่มลัด (Premium)
บันทึกภายในที่เห็นเฉพาะทีม (Premium)
คำถามก่อนเริ่มแชท: ชื่อ อีเมล หรือเบอร์โทร (Premium)
เปลี่ยนแชทเป็นทิกเก็ตปกติได้ในคลิกเดียว พร้อมบันทึกบทสนทนาทั้งหมด

บนเว็บไซต์และในแอป

แชทกับเจ้าหน้าที่ใช้ได้บนเว็บไซต์และในแอป iOS, Android, React Native และ Flutter ไม่ต้องตั้งค่าบนเว็บไซต์หรือในแอป เพียงเปิดใช้ในหน้าจัดการ ตัวเลือกนี้จะปรากฏโดยอัตโนมัติ

สิ่งที่รวมอยู่ในแต่ละแพ็กเกจ

สิ่งที่รวมในแพ็กเกจ	ฟรี	Premium
เจ้าหน้าที่	1	5
แผนก	1	20
การเก็บแชทที่จบแล้ว	7 วัน	365 วัน
เวลาทำการ วันหยุด และวันพิเศษ	รวม	รวม
ข้อความตอบกลับสำเร็จรูป	ไม่รวม	รวม
บันทึกภายใน	ไม่รวม	รวม
คำถามก่อนเริ่มแชท	ไม่รวม	รวม

แชทกับเจ้าหน้าที่นับรวมในโควตาการสนทนารายเดือน การสนทนาที่ส่งต่อจากบอทให้เจ้าหน้าที่จะนับเพียงครั้งเดียว

ดูการเปรียบเทียบแพ็กเกจทั้งหมด

อยากดูว่าบอทปรากฏบนเว็บไซต์อย่างไร?

ลองเดโม

บอทตัวแรกของคุณพร้อมใช้งานได้ภายในวันนี้

สร้างบัญชีฟรี สร้างสคริปต์ด้วยตัวช่วยสร้าง แล้วทดสอบในหน้าตัวอย่าง

เริ่มต้นฟรี