1
O cliente pede um atendente
O botão "Falar com um atendente" só aparece no bot quando há um atendente disponível em um departamento aberto. Se vários departamentos estiverem abertos, o cliente escolhe com qual falar.
Chat com atendentes
O bot responde à maioria das perguntas. Para as outras, tem um atendente.
Quando o cliente pede para falar com uma pessoa, a conversa passa para um atendente na mesma janela. O atendente vê toda a conversa com o bot, sem precisar repetir as perguntas.
Como funciona
2
O cliente aguarda na fila
O cliente vê que está na fila e quanto tempo falta para ser atendido. Os atendentes recebem uma notificação, mesmo com o painel de gestão fechado.
3
Um atendente aceita a conversa
O atendente aceita a conversa e responde. Se ninguém responder dentro do prazo que você definiu, a conversa vira um chamado comum com tudo o que o cliente escreveu, sem perder nada.
Horários de atendimento
A opção de falar com um atendente só aparece quando há alguém disponível para responder.
Horários para cada dia
Defina um ou mais intervalos de atendimento para cada dia da semana, como das 09:00 às 13:00 e das 16:00 às 19:00. Você também pode manter um departamento sempre aberto.
Feriados e datas especiais
Programe os dias em que o departamento estará fechado ou defina horários especiais para uma data, como a véspera de um feriado.
Fuso horário por departamento
Cada departamento segue seu próprio fuso horário. Assim, um departamento em Israel e outro no exterior podem trabalhar em paralelo.
Fora do horário de atendimento
O bot continua respondendo. Quem pede um atendente vê quando a equipe volta e pode deixar um chamado para você atender depois.
Departamentos
Cada conversa chega às pessoas certas.
Um departamento para cada área
Por exemplo: vendas, atendimento ao cliente e suporte técnico. Cada departamento tem seu próprio nome e horário de atendimento.
Atendentes por departamento
Vincule cada atendente aos seus departamentos e defina quantas conversas ele pode atender ao mesmo tempo.
Transferência entre atendentes e departamentos
Um atendente pode transferir a conversa para outro atendente ou departamento e incluir uma nota que o cliente não vê. A conversa fica com ele até que o destinatário aceite a transferência.
Recursos para os atendentes
- Uma única caixa de conversas: em espera, minhas, todas as abertas e histórico
- Toda a conversa com o bot e o caminho percorrido pelo cliente, antes mesmo da primeira mensagem do atendente
- Alternância entre disponível e indisponível com um clique
- Alertas sonoros e notificações, mesmo com o painel de gestão fechado. A notificação não inclui dados do cliente
- Respostas prontas, por clique ou atalho de teclado (Premium)
- Notas internas visíveis apenas para a equipe (Premium)
- Perguntas antes da conversa: nome, e-mail ou telefone (Premium)
- Conversão da conversa em um chamado comum com um clique, incluindo a transcrição completa
No site e no aplicativo
O chat com atendentes funciona no site e em aplicativos iOS, Android, React Native e Flutter. Não é preciso configurar nada no site ou no aplicativo: basta ativar no painel de gestão para a opção aparecer automaticamente.
O que cada plano inclui
| O que está incluído | Gratuito | Premium |
|---|---|---|
| Atendentes | 1 | 5 |
| Departamentos | 1 | 20 |
| Retenção de conversas encerradas | 7 dias | 365 dias |
| Horários de atendimento, feriados e datas especiais | Incluído | Incluído |
| Respostas prontas | Não incluído | Incluído |
| Notas internas | Não incluído | Incluído |
| Perguntas antes da conversa | Não incluído | Incluído |
Conversas com atendentes contam para o limite mensal de conversas. Uma conversa transferida do bot para um atendente conta apenas uma vez.
Quer ver como o bot fica no site?
Seu primeiro bot pode entrar no ar ainda hoje
Crie uma conta grátis, monte um roteiro com o assistente e teste na prévia.
Começar grátis