1
العميل يطلب موظف دعم
يظهر زر «التحدث مع موظف دعم» في البوت فقط عند توفر موظف في قسم ضمن ساعات عمله. وإذا كانت عدة أقسام ضمن ساعات عملها، يختار العميل القسم الذي يريد التواصل معه.
الدردشة مع موظفي الدعم
البوت يجيب عن معظم الأسئلة. والباقي يتولاه موظف دعم.
عندما يطلب العميل التحدث مع شخص، ينتقل إلى موظف دعم في النافذة نفسها. يرى الموظف كامل المحادثة مع البوت، فلا حاجة لتكرار الأسئلة.
كيف تعمل الخدمة
2
العميل ينتظر دوره
يرى العميل أنه في طابور الانتظار والوقت المتبقي حتى يحين دوره. ويتلقى الموظفون إشعارا، حتى عندما تكون لوحة الإدارة مغلقة.
3
موظف دعم يستلم المحادثة
يستلم الموظف المحادثة ويرد. وإذا لم يرد أي موظف خلال المدة التي حددتموها، تتحول المحادثة إلى تذكرة عادية تشمل كل ما كتبه العميل، فلا تضيع.
ساعات العمل
يظهر خيار التحدث مع موظف دعم فقط عند توفر من يجيب.
ساعات لكل يوم
حددوا فترة عمل واحدة أو أكثر لكل يوم من الأسبوع، مثلا من 09:00 إلى 13:00 ومن 16:00 إلى 19:00. ويمكنكم أيضا إبقاء القسم مفتوحا طوال الوقت.
الأعياد والأيام الاستثنائية
حددوا مسبقا الأيام التي يكون فيها القسم مغلقا، أو ساعات عمل خاصة ليوم معين، مثل اليوم السابق للعيد.
منطقة زمنية لكل قسم
يعمل كل قسم وفق منطقته الزمنية، بحيث يمكن لقسم في إسرائيل وآخر في الخارج العمل بالتوازي.
خارج ساعات العمل
يواصل البوت الإجابة. ومن يطلب موظف دعم يرى موعد عودة الفريق، ويمكنه ترك تذكرة بانتظاركم.
الأقسام
كل محادثة تصل إلى الأشخاص المناسبين.
قسم لكل مجال
مثل المبيعات وخدمة العملاء والدعم التقني. لكل قسم اسمه وساعات عمله.
الموظفون حسب القسم
اربطوا كل موظف بأقسامه، وحددوا عدد المحادثات التي يديرها في الوقت نفسه.
التحويل بين الموظفين والأقسام
يمكن للموظف تحويل المحادثة إلى موظف آخر أو قسم آخر، وإرفاق ملاحظة لا يراها العميل. وتبقى المحادثة لديه حتى يقبل الطرف الآخر التحويل.
ما يتوفر لموظفي الدعم
- صندوق محادثات واحد: قيد الانتظار، محادثاتي، كل المحادثات المفتوحة، والسجل
- كامل المحادثة مع البوت والمسار الذي سلكه العميل، قبل إرسال أول رسالة
- التبديل بين متاح وغير متاح بضغطة
- تنبيهات صوتية وإشعارات، حتى عندما تكون لوحة الإدارة مغلقة. لا يتضمن الإشعار بيانات العميل
- ردود جاهزة، بضغطة أو باختصار لوحة مفاتيح (Premium)
- ملاحظات داخلية لا يراها إلا الفريق (Premium)
- أسئلة قبل المحادثة: الاسم أو البريد الإلكتروني أو الهاتف (Premium)
- تحويل المحادثة إلى تذكرة عادية بضغطة، مع النص الكامل للمحادثة
على الموقع وفي التطبيق
تعمل الدردشة مع موظفي الدعم على الموقع وفي تطبيقات iOS وAndroid وReact Native وFlutter. لا حاجة إلى إعدادات في الموقع أو التطبيق: فعّلوها من لوحة الإدارة، وسيظهر الخيار تلقائيا.
ما تتضمنه كل خطة
| الميزات المشمولة | مجانية | بريميوم |
|---|---|---|
| موظفو الدعم | 1 | 5 |
| الأقسام | 1 | 20 |
| الاحتفاظ بالمحادثات المنتهية | 7 أيام | 365 أيام |
| ساعات العمل والأعياد والأيام الاستثنائية | مشمول | مشمول |
| ردود جاهزة | غير مشمول | مشمول |
| ملاحظات داخلية | غير مشمول | مشمول |
| أسئلة قبل المحادثة | غير مشمول | مشمول |
تُحتسب محادثات موظفي الدعم ضمن حصتكم الشهرية من المحادثات. والمحادثة التي تنتقل من البوت إلى موظف تُحتسب مرة واحدة فقط.
تريدون رؤية شكل البوت على الموقع؟
يمكن أن تطلقوا البوت الأول اليوم
افتحوا حسابًا مجانيًا، وابنوا سيناريو بمساعدة معالج الإعداد، واختبروه في المعاينة.
ابدأ مجانًا