LINE

חברו את חשבון ה-LINE הרשמי של העסק כדי שאותו בוט יענה ללקוחות גם ב-LINE, עם אותם תסריטים וכפתורים כמו באתר. אין צורך בקוד.

החיבור ל-LINE כלול במסלול Premium.

מה מקבלים

הבוט עונה ב-LINE לפי התסריטים שאתם מפרסמים בעורך. כל גרסה חדשה עולה לאוויר באתר, באפליקציה וב-LINE באותו זמן.
הכפתורים מופיעים כאפשרויות לתשובה מהירה מתחת להודעת הבוט.
פניות מ-LINE מופיעות באותה רשימת פניות כמו הפניות מהאתר. תשובות הצוות נשלחות ללקוח ב-LINE.
בסיום פנייה, הלקוח יכול לדרג את התשובה.
הבוט עונה בשפה של אפליקציית LINE של הלקוח, ועובר לשפה אחרת אם הלקוח כותב בשפה שהבוט תומך בה.

מה צריך

חשבון LINE רשמי לעסק. החשבון לא חייב להיות מאומת.
סביבת עבודה ב-Kavchat במסלול Premium, עם לפחות גרסה אחת של הבוט שפורסמה.

חיבור החשבון

ב-LINE Official Account Manager, פתחו את Settings, ואז את Messaging API, ולחצו על Enable Messaging API.
ב-LINE Developers, פתחו את הערוץ שנוצר. העתיקו את Channel secret מהלשונית Basic settings.
בלשונית Messaging API של אותו ערוץ, הנפיקו Channel access token לטווח ארוך והעתיקו אותו.
במסך הניהול של Kavchat, פתחו את הלשונית ערוצים של הבוט, הדביקו את שני הערכים בכרטיס LINE ולחצו על חיבור. Kavchat מגדיר עבורכם את כתובת ה-webhook ב-LINE.
חזרו ל-LINE Official Account Manager, פתחו את Settings, ואז את Response settings, והפעילו את Webhooks.
באותו מסך, כבו את Greeting message ואת Auto-response כדי שהלקוחות לא יקבלו שתי תשובות.

כדי לבדוק את החיבור, שלחו מהטלפון הודעה לחשבון ה-LINE של העסק. בכרטיס מוצג מתי התקבלה ההודעה האחרונה מ-LINE.

בדיקה לפני שעולים לאוויר

כשקהל הבוט מוגדר למשתמשי בדיקה בלבד, הבוט עונה ב-LINE רק למי שהצטרפו כמשתמשי בדיקה. בכרטיס LINE, צרו קוד למשתמשי בדיקה ושלחו אותו מהטלפון כהודעה לחשבון ה-LINE של העסק. כל קוד תקף ל-10 דקות ומיועד לשימוש חד-פעמי.

מכסת ההודעות ב-LINE

LINE מגבילה את מספר ההודעות שחשבון רשמי יכול לשלוח בכל חודש, בהתאם למסלול של החשבון ב-LINE.

תשובות הבוט נשלחות דרך Reply API של LINE, ולכן לא נספרות במכסה.
תשובות שהצוות שולח בהמשך הן הודעות push, והן כן נספרות במכסה.

כשהמכסה נגמרת, מופיעה אזהרה בכרטיס. תשובות הצוות לא נשלחות עד שתגדילו את המכסה ב-LINE Official Account Manager. הבוט ממשיך לענות.

פתרון תקלות

הבוט לא עונה: בדקו ש-Webhooks מופעלים ב-Response settings, שהבוט מופעל בכרטיס LINE ושמי ששלח את ההודעה נכלל בקהל של הבוט.
הלקוחות מקבלים שתי תשובות: כבו את Greeting message ואת Auto-response ב-Response settings.
"בדקו שהטוקן עדיין בתוקף": ה-Channel access token בוטל או הונפק מחדש ב-LINE Developers. לחצו על החלפת הפרטים והדביקו את הטוקן החדש.
חשבון LINE אחד, בוט אחד: ערוץ LINE שולח את ה-webhook שלו לכתובת אחת בלבד. חיבור החשבון ל-Kavchat מחליף כל בוט אחר שמחובר אליו.

כדי לנתק את החשבון, לחצו על ניתוק בכרטיס LINE. פניות שכבר התקבלו נשמרות.