LINE

Conecten la cuenta oficial de LINE de su negocio para que el mismo bot responda a los clientes en LINE, con los mismos guiones y botones que en su sitio web. No hace falta programar.

LINE está incluido en el plan Premium.

Qué ofrece

• El bot responde en LINE con los guiones que publiquen en el editor. Cada nueva versión se activa en el sitio web, la aplicación y LINE al mismo tiempo.
• Los botones aparecen como respuestas rápidas debajo del mensaje del bot.
• Las solicitudes de LINE aparecen en la misma lista de solicitudes que las del sitio web. Las respuestas del equipo se envían al cliente por LINE.
• Al finalizar una solicitud, el cliente puede valorar la respuesta.
• El bot responde en el idioma de la aplicación LINE del cliente y cambia de idioma si el cliente escribe en otro que el bot admita.

Qué necesitan

• Una cuenta oficial de LINE para su negocio. No es necesario que esté verificada.
• Un espacio de trabajo de Kavchat con el plan Premium y al menos una versión publicada del bot.

Conectar la cuenta

1. En LINE Official Account Manager, abrir Settings, luego Messaging API y hacer clic en Enable Messaging API.
2. En LINE Developers, abrir el canal que se ha creado. Copiar el Channel secret de la pestaña Basic settings.
3. En la pestaña Messaging API del mismo canal, generar un Channel access token de larga duración y copiarlo.
4. En el panel de administración de Kavchat, abrir la pestaña Canales del bot, pegar ambos valores en la tarjeta de LINE y hacer clic en Conectar. Kavchat configura la URL del webhook en LINE por ustedes.
5. Volver a LINE Official Account Manager, abrir Settings, luego Response settings y activar Webhooks.
6. En la misma pantalla, desactivar Greeting message y Auto-response para que los clientes no reciban dos respuestas.

Para probar la conexión, envíen un mensaje desde su teléfono a la cuenta de LINE del negocio. La tarjeta muestra cuándo se recibió el último mensaje de LINE.

Probar antes de activar para todos

Cuando el público del bot está limitado a usuarios de prueba, el bot solo responde en LINE a quienes se hayan registrado como tales. En la tarjeta de LINE, generen un código de prueba y envíenlo desde su teléfono como mensaje a la cuenta de LINE del negocio. Cada código es válido durante 10 minutos y se puede usar una sola vez.

Límite de mensajes de LINE

LINE limita la cantidad de mensajes que una cuenta oficial puede enviar cada mes según el plan de LINE de la cuenta.

• Las respuestas del bot usan la Reply API de LINE, por lo que no cuentan para el límite.
• Las respuestas que el equipo envía después son mensajes push y sí cuentan para el límite.

Al alcanzar el límite, la tarjeta muestra una advertencia. Las respuestas del equipo no se envían hasta que aumenten el límite en LINE Official Account Manager. El bot sigue respondiendo.

Solución de problemas

• El bot no responde: comprobar que Webhooks esté activado en Response settings, que el bot esté activado en la tarjeta de LINE y que su público incluya a la persona que envía el mensaje.
• Los clientes reciben dos respuestas: desactivar Greeting message y Auto-response en Response settings.
• "Comprueben que el token siga siendo válido": el Channel access token se revocó o se volvió a generar en LINE Developers. Hacer clic en Cambiar los datos de conexión y pegar el nuevo token.
• Una cuenta de LINE, un bot: un canal de LINE envía su webhook a una sola dirección. Al conectar la cuenta a Kavchat, se sustituye cualquier otro bot conectado a ella.

Para desconectar la cuenta, hacer clic en Desconectar en la tarjeta de LINE. Las solicitudes ya recibidas se conservan.