LINE

اربطوا حساب LINE الرسمي لنشاطكم التجاري ليردّ البوت نفسه على العملاء عبر LINE، بالسيناريوهات والأزرار نفسها المستخدمة في موقعكم. لا حاجة إلى كتابة أي كود.

ربط LINE مشمول في باقة Premium.

ما الذي يتيحه الربط؟

• يردّ البوت على LINE بالسيناريوهات التي تنشرونها في المحرّر. كل نسخة جديدة تُنشر على موقعكم وتطبيقكم وLINE في الوقت نفسه.
• تظهر الأزرار كردود سريعة أسفل رسالة البوت.
• تظهر الطلبات الواردة من LINE في قائمة الطلبات نفسها التي تضمّ طلبات موقعكم. وتصل ردود الفريق إلى العميل عبر LINE.
• في نهاية الطلب، يمكن للعميل تقييم الردّ.
• يردّ البوت بلغة تطبيق LINE لدى العميل، ويغيّر اللغة إذا كتب العميل بلغة أخرى يدعمها البوت.

ما الذي تحتاجون إليه؟

• حساب LINE رسمي لنشاطكم التجاري. لا يُشترط أن يكون موثّقًا.
• مساحة عمل في Kavchat على باقة Premium، فيها نسخة منشورة واحدة على الأقل من البوت.

ربط الحساب

1. في LINE Official Account Manager، افتحوا Settings ثم Messaging API، واضغطوا على Enable Messaging API.
2. في LINE Developers، افتحوا القناة التي أُنشئت. انسخوا Channel secret من علامة التبويب Basic settings.
3. في علامة التبويب Messaging API ضمن القناة نفسها، أنشئوا Channel access token طويل الأمد وانسخوه.
4. في لوحة تحكّم Kavchat، افتحوا علامة التبويب القنوات الخاصة بالبوت، والصقوا القيمتين في بطاقة LINE، ثم اضغطوا على ربط. يضبط Kavchat عنوان webhook في LINE نيابةً عنكم.
5. عودوا إلى LINE Official Account Manager، وافتحوا Settings ثم Response settings، وفعّلوا Webhooks.
6. في الشاشة نفسها، عطّلوا Greeting message وAuto-response حتى لا يتلقّى العملاء ردّين.

لاختبار الربط، أرسلوا رسالة من هاتفكم إلى حساب LINE الخاص بنشاطكم التجاري. تعرض البطاقة وقت استلام آخر رسالة من LINE.

الاختبار قبل الإتاحة للجميع

عندما يكون جمهور البوت محدّدًا بمستخدمي الاختبار فقط، يردّ البوت على LINE فقط على من انضمّوا كمستخدمي اختبار. أنشئوا رمز اختبار في بطاقة LINE، ثم أرسلوه من هاتفكم كرسالة إلى حساب LINE الخاص بنشاطكم التجاري. كل رمز صالح لمدة 10 دقائق ويمكن استخدامه مرة واحدة.

حصة رسائل LINE

يحدّد LINE عدد الرسائل التي يمكن للحساب الرسمي إرسالها كل شهر بحسب باقة الحساب في LINE.

• تستخدم ردود البوت واجهة Reply API الخاصة بـLINE، لذلك لا تُحتسب ضمن الحصة.
• الردود التي يرسلها فريقكم لاحقًا هي رسائل دفع، وتُحتسب ضمن الحصة.

عند استنفاد الحصة، يظهر تحذير في البطاقة. لا تُرسل ردود فريقكم حتى تزيدوا الحصة في LINE Official Account Manager. ويواصل البوت الردّ.

حلّ المشاكل

• البوت لا يردّ: تأكّدوا من تفعيل Webhooks في Response settings، ومن تشغيل البوت في بطاقة LINE، ومن أن جمهوره يشمل الشخص الذي يرسل الرسالة.
• العملاء يتلقّون ردّين: عطّلوا Greeting message وAuto-response في Response settings.
• "تأكّدوا من أن الرمز لا يزال صالحًا": أُلغي Channel access token أو أُعيد إصداره في LINE Developers. اضغطوا على استبدال البيانات والصقوا الرمز الجديد.
• حساب LINE واحد، بوت واحد: ترسل قناة LINE طلبات webhook إلى عنوان واحد فقط. ربط الحساب بـKavchat يحلّ محلّ أي بوت آخر مرتبط به.

لفصل الحساب، اضغطوا على فصل في بطاقة LINE. تُحفظ الطلبات التي سبق أن استلمتموها.