LINE

Conecte a conta oficial da sua empresa no LINE para que o mesmo bot responda aos clientes no LINE, com os mesmos roteiros e botões do site. Não é preciso programar.

O LINE está incluído no plano Premium.

O que vocês podem fazer

O bot responde no LINE usando os roteiros publicados no editor. Cada nova versão entra no ar no site, no app e no LINE ao mesmo tempo.
Os botões aparecem como respostas rápidas abaixo da mensagem do bot.
As solicitações recebidas pelo LINE aparecem na mesma lista de solicitações do site. As respostas da equipe são enviadas ao cliente pelo LINE.
Ao final de uma solicitação, o cliente pode avaliar a resposta.
O bot responde no idioma do app LINE do cliente e muda de idioma se o cliente escrever em outro idioma compatível com o bot.

O que é necessário

Uma conta oficial da empresa no LINE. Ela não precisa ser verificada.
Um espaço de trabalho no Kavchat com o plano Premium e pelo menos uma versão publicada do bot.

Conectar a conta

No LINE Official Account Manager, abram Settings, depois Messaging API, e cliquem em Enable Messaging API.
No LINE Developers, abram o canal criado. Copiem o Channel secret da aba Basic settings.
Na aba Messaging API do mesmo canal, emitam um Channel access token de longa duração e copiem o valor.
No painel do Kavchat, abram a aba Canais do bot, colem os dois valores no cartão do LINE e cliquem em Conectar. O Kavchat configura a URL do webhook no LINE para vocês.
De volta ao LINE Official Account Manager, abram Settings, depois Response settings, e ativem Webhooks.
Na mesma tela, desativem Greeting message e Auto-response para que os clientes não recebam duas respostas.

Para testar a conexão, enviem uma mensagem pelo celular para a conta da empresa no LINE. O cartão mostra quando a última mensagem do LINE foi recebida.

Testar antes de disponibilizar ao público

Quando o público do bot está definido apenas como usuários de teste, o bot responde no LINE somente a quem se cadastrou para testar. No cartão do LINE, criem um código de teste e enviem esse código pelo celular como mensagem para a conta da empresa no LINE. Cada código é válido por 10 minutos e só pode ser usado uma vez.

Limite de mensagens do LINE

O LINE limita o número de mensagens que uma conta oficial pode enviar por mês de acordo com o plano da conta no LINE.

As respostas do bot usam a Reply API do LINE e, por isso, não contam para o limite.
As respostas que a equipe envia depois são mensagens push e contam para o limite.

Quando o limite é atingido, o cartão exibe um aviso. As respostas da equipe não são enviadas até que vocês aumentem o limite no LINE Official Account Manager. O bot continua respondendo.

Solução de problemas

O bot não responde: verifiquem se Webhooks está ativado em Response settings, se o bot está ativado no cartão do LINE e se o público dele inclui a pessoa que está enviando a mensagem.
Os clientes recebem duas respostas: desativem Greeting message e Auto-response em Response settings.
"Verifiquem se o token ainda é válido": o Channel access token foi revogado ou emitido novamente no LINE Developers. Cliquem em Substituir dados e colem o novo token.
Uma conta do LINE, um bot: um canal do LINE envia seu webhook para apenas um endereço. Conectar a conta ao Kavchat substitui qualquer outro bot conectado a ela.

Para desconectar a conta, cliquem em Desconectar no cartão do LINE. As solicitações já recebidas são mantidas.