Botões e perguntas
Em cada etapa do script, o usuário escolhe como continuar. É possível exibir botões curtos, perguntas completas ou uma combinação dos dois. O bot mostra tudo exatamente na ordem definida no editor.
Dois tipos de opção
Cada opção da etapa tem um tipo. A escolha depende do tamanho do texto e do que o usuário procura.
| Tipo | Aparência | Tamanho do texto | Por etapa | Quando usar |
|---|---|---|---|---|
| Botão | Botão curto com cantos arredondados | Até 25 caracteres | Até 20 | Para um assunto curto e claro, como "Prazos de entrega" |
| Pergunta | Linha que ocupa toda a largura, com uma seta | Até 100 caracteres | Até 20 | Para uma pergunta completa, nas palavras do usuário, como "Como cancelar um pedido que já foi enviado?" |
Botões e perguntas são contados separadamente: cada etapa pode ter até 20 botões e até 20 perguntas. Se houver mais perguntas, criem um novo assunto para elas.
Como adicionar uma pergunta
- No editor de scripts, selecionem a etapa. Em "O que o usuário pode tocar", cliquem em "Adicionar pergunta". Para adicionar um botão curto, cliquem em "Adicionar botão".
- Escrevam a pergunta como o usuário faria. O contador abaixo do campo mostra quantos caracteres ainda podem ser usados.
- Escolham o que acontece após o clique, como em um botão: nova etapa, salto para uma etapa existente, formulário de chamado, link ou tela do aplicativo.
- Usem as setas para mudar a ordem das opções. Cada item tem a etiqueta "Pergunta" ou "Botão" e uma faixa colorida na lateral para facilitar a identificação.
- Confiram na prévia e publiquem.
Como aparece no chat
O bot mantém a ordem escolhida. Perguntas consecutivas aparecem em um único cartão, separadas por uma linha. Um botão entre perguntas divide essas perguntas em cartões separados. Todas as perguntas ocupam a mesma altura: duas linhas de texto. Perguntas mais longas são cortadas com reticências. Após o clique, o texto completo aparece no balão de mensagem do usuário.
Em hebraico e árabe, a seta fica à esquerda e aponta para a esquerda. Nos demais idiomas, ela fica à direita.
Etapa com muitas opções
Quando uma etapa tem mais de 5 opções no total, entre perguntas e botões, o bot exibe as 4 primeiras. Em seguida, aparece um botão em destaque: "Mais N assuntos". "Voltar" e "Menu principal" ficam sempre visíveis e não entram na contagem.
Clicar em "Mais N assuntos" abre uma lista com todas as opções na mesma ordem e uma busca que filtra os resultados enquanto vocês digitam. Selecionar uma opção da lista dá continuidade à conversa, assim como clicar em um botão. Ao passar para uma nova etapa, os botões voltam à exibição reduzida.
Voltar e Menu principal
Os botões "Voltar" e "Menu principal" aparecem em todas as etapas do script, inclusive na primeira e na última, em que o bot pergunta se vocês receberam uma resposta. Clicar em "Voltar" leva à etapa anterior. Na primeira etapa, esse botão leva ao menu principal.
Nos aplicativos
O widget do site já exibe perguntas. Até a próxima atualização, os SDKs para aplicativos exibem essas perguntas como botões comuns, para que tudo continue funcionando.