Кнопки и вопросы
На каждом шаге сценария пользователь выбирает, как продолжить. Можно показывать короткие кнопки, полные вопросы или сочетать их. Бот выводит их строго в том порядке, который вы задали в редакторе.
Два типа вариантов
У каждого варианта на шаге есть тип. Выбирайте его по длине текста и тому, что ищет пользователь.
| Тип | Вид | Длина текста | На каждом шаге | Когда использовать |
|---|---|---|---|---|
| Кнопка | Короткая кнопка со скруглёнными краями | До 25 символов | До 20 | Для короткой и понятной темы, например «Сроки доставки» |
| Вопрос | Строка на всю ширину со стрелкой | До 100 символов | До 20 | Для полного вопроса словами пользователя, например «Как отменить заказ, который уже отправили?» |
Кнопки и вопросы считаются отдельно: на каждом шаге можно добавить до 20 кнопок и до 20 вопросов. Если вопросов больше, создайте для них новую тему.
Как добавить вопрос
- В редакторе сценариев выберите шаг. В разделе "Что пользователь может нажать" нажмите "Добавить вопрос". Чтобы добавить короткую кнопку, нажмите "Добавить кнопку".
- Напишите вопрос так, как его задал бы пользователь. Счётчик под полем показывает, сколько символов осталось.
- Выберите, что произойдёт после нажатия, — как и для кнопки: новый шаг, переход к существующему шагу, форма обращения, ссылка или экран приложения.
- Меняйте порядок вариантов с помощью стрелок. У каждого элемента есть метка "Вопрос" или "Кнопка" и цветная полоса сбоку, чтобы их было проще различать.
- Проверьте результат в предпросмотре и опубликуйте.
Как это выглядит в чате
Бот сохраняет выбранный порядок. Вопросы, которые идут подряд, собраны в одну карточку и разделены линиями. Кнопка между вопросами разбивает их на отдельные карточки. Под каждый вопрос отведена одинаковая высота — две строки текста. Более длинный вопрос обрезается с многоточием. После нажатия полный текст появляется в сообщении пользователя.
В иврите и арабском стрелка находится слева и указывает влево. В остальных языках она находится справа.
Шаг с большим числом вариантов
Если на шаге больше 5 вариантов, включая вопросы и кнопки, бот показывает первые 4. За ними появляется выделенная кнопка "Ещё темы: N". Кнопки "Назад" и "Главное меню" видны всегда и в подсчёт не входят.
Нажатие на "Ещё темы: N" открывает список всех вариантов в том же порядке. Поиск фильтрует список по мере ввода. Выбор из списка продолжает разговор так же, как нажатие на кнопку. При переходе к новому шагу кнопки снова отображаются в сокращённом виде.
Назад и Главное меню
Кнопки "Назад" и "Главное меню" появляются на каждом шаге сценария, в том числе на первом и последнем, где бот спрашивает, получили ли вы ответ. Нажатие на "Назад" возвращает к предыдущему шагу, а на первом шаге — в главное меню.
В приложениях
Виджет на сайте уже показывает вопросы. До следующего обновления SDK для приложений показывают их как обычные кнопки, поэтому всё продолжает работать.