ปุ่มและคำถาม
ในแต่ละขั้นตอนของสคริปต์ ผู้ใช้จะเลือกว่าจะไปต่ออย่างไร คุณเลือกแสดงปุ่มข้อความสั้น คำถามเต็มประโยค หรือทั้งสองแบบร่วมกันได้ บอตจะแสดงตามลำดับที่คุณกำหนดไว้ในตัวแก้ไข
ตัวเลือกสองประเภท
ตัวเลือกแต่ละรายการในขั้นตอนมีประเภทให้กำหนด เลือกตามความยาวของข้อความและสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการค้นหา
| ประเภท | รูปแบบที่แสดง | ความยาวข้อความ | จำนวนต่อขั้นตอน | เหมาะกับ |
|---|---|---|---|---|
| ปุ่ม | ปุ่มขอบมนพร้อมข้อความสั้น | ไม่เกิน 25 อักขระ | ไม่เกิน 20 | หัวข้อสั้นและชัดเจน เช่น "ระยะเวลาจัดส่ง" |
| คำถาม | แถวเต็มความกว้างพร้อมลูกศร | ไม่เกิน 100 อักขระ | ไม่เกิน 20 | คำถามเต็มประโยคที่ใช้ภาษาของผู้ใช้ เช่น "จะยกเลิกคำสั่งซื้อที่ส่งออกไปแล้วได้อย่างไร?" |
ปุ่มและคำถามนับแยกกัน แต่ละขั้นตอนเพิ่มปุ่มได้ไม่เกิน 20 ปุ่ม และคำถามไม่เกิน 20 ข้อ หากมีคำถามมากกว่านี้ ให้สร้างหัวข้อใหม่สำหรับคำถามเหล่านั้น
วิธีเพิ่มคำถาม
- เลือกขั้นตอนในเครื่องมือแก้ไขสคริปต์ แล้วคลิก "เพิ่มคำถาม" ใต้ "สิ่งที่ผู้ใช้กดได้" หากต้องการเพิ่มปุ่มข้อความสั้น ให้คลิก "เพิ่มปุ่ม"
- เขียนคำถามด้วยภาษาที่ผู้ใช้จะถาม ตัวนับใต้ช่องจะแสดงจำนวนอักขระที่เหลือ
- เลือกว่าจะให้เกิดอะไรขึ้นหลังจากกด เช่นเดียวกับการตั้งค่าปุ่ม ได้แก่ ขั้นตอนใหม่ ไปยังขั้นตอนที่มีอยู่ แบบฟอร์มติดต่อ ลิงก์ หรือหน้าจอในแอป
- ใช้ลูกศรเพื่อเปลี่ยนลำดับตัวเลือก แต่ละรายการมีป้าย "คำถาม" หรือ "ปุ่ม" พร้อมแถบสีด้านข้างเพื่อให้แยกประเภทได้ง่าย
- ตรวจสอบในหน้าตัวอย่างแล้วเผยแพร่
รูปแบบที่แสดงในแชต
บอตจะแสดงตามลำดับที่คุณเลือก คำถามที่อยู่ติดกันจะแสดงในการ์ดเดียว โดยมีเส้นคั่นระหว่างคำถาม หากมีปุ่มแทรกระหว่างคำถาม คำถามจะแยกเป็นคนละการ์ด ทุกคำถามมีพื้นที่สูงเท่ากัน คือข้อความสองบรรทัด คำถามที่ยาวกว่านี้จะถูกตัดและลงท้ายด้วยจุดสามจุด เมื่อกดแล้ว ข้อความเต็มจะปรากฏในกรอบข้อความของผู้ใช้
ในภาษาฮีบรูและอาหรับ ลูกศรจะอยู่ด้านซ้ายและชี้ไปทางซ้าย ส่วนภาษาอื่นจะอยู่ด้านขวา
ขั้นตอนที่มีหลายตัวเลือก
เมื่อขั้นตอนมีตัวเลือกรวมมากกว่า 5 รายการ ทั้งคำถามและปุ่ม บอตจะแสดง 4 รายการแรก ตามด้วยปุ่ม "อีก N หัวข้อ" ที่เน้นให้เห็นชัด ส่วน "ย้อนกลับ" และ "เมนูหลัก" จะแสดงเสมอและไม่นับรวมในจำนวนนี้
คลิก "อีก N หัวข้อ" เพื่อเปิดรายการตัวเลือกทั้งหมดตามลำดับเดิม พร้อมช่องค้นหาที่กรองตัวเลือกขณะพิมพ์ การเลือกจากรายการจะดำเนินบทสนทนาต่อเหมือนการคลิกปุ่ม เมื่อเปลี่ยนไปขั้นตอนใหม่ ปุ่มจะกลับไปแสดงแบบย่อ
ย้อนกลับ และ เมนูหลัก
ปุ่ม "ย้อนกลับ" และ "เมนูหลัก" จะแสดงในทุกขั้นตอนของสคริปต์ รวมถึงขั้นตอนแรกและขั้นตอนสุดท้ายที่บอตถามว่าได้รับคำตอบแล้วหรือยัง คลิก "ย้อนกลับ" เพื่อกลับไปขั้นตอนก่อนหน้า หากอยู่ที่ขั้นตอนแรก จะกลับไปเมนูหลัก
ในแอป
วิดเจ็ตบนเว็บไซต์แสดงคำถามได้แล้ว ส่วน SDK สำหรับแอปจะแสดงคำถามเป็นปุ่มทั่วไปจนกว่าจะถึงการอัปเดตครั้งถัดไป ทุกอย่างจึงยังทำงานได้ตามเดิม