الأزرار والأسئلة
في كل خطوة من السيناريو، يختار المستخدم كيف يتابع. يمكن عرض أزرار قصيرة أو أسئلة كاملة أو مزيج منهما. يعرضها البوت بالترتيب نفسه الذي حددتموه في المحرر.
نوعان من الخيارات
لكل خيار في الخطوة نوع. اختاروا النوع بحسب طول النص وما يبحث عنه المستخدم.
| النوع | طريقة العرض | طول النص | في كل خطوة | متى يُستخدم |
|---|---|---|---|---|
| زر | زر قصير بحواف مستديرة | حتى 25 حرفًا | حتى 20 | لموضوع قصير وواضح، مثل "مواعيد التوصيل" |
| سؤال | سطر بعرض كامل مع سهم | حتى 100 حرف | حتى 20 | لسؤال كامل بصياغة المستخدم، مثل "كيف ألغي طلبًا تم شحنه؟" |
تُحسب الأزرار والأسئلة كلٌّ على حدة: يمكن إضافة حتى 20 زرًا وحتى 20 سؤالًا في كل خطوة. إذا كانت لديكم أسئلة أكثر، أنشئوا لها موضوعًا جديدًا.
كيفية إضافة سؤال
- في محرّر السيناريوهات، اختاروا الخطوة. ضمن "ما يمكن للمستخدم الضغط عليه"، اضغطوا على "إضافة سؤال". لإضافة زر قصير، اضغطوا على "إضافة زر".
- اكتبوا السؤال كما قد يطرحه المستخدم. يوضح العدّاد أسفل الحقل عدد الأحرف المتبقية.
- اختاروا ما يحدث بعد الضغط، تمامًا كما تفعلون مع الزر: خطوة جديدة، أو انتقال إلى خطوة موجودة، أو نموذج طلب دعم، أو رابط، أو شاشة في التطبيق.
- غيّروا ترتيب الخيارات باستخدام الأسهم. لكل عنصر وسم "سؤال" أو "زر" وشريط ملوّن على جانبه، لتسهيل التمييز بينها.
- راجعوا النتيجة في المعاينة، ثم انشروها.
كيف تظهر في الدردشة
يحافظ البوت على الترتيب الذي اخترتموه. تظهر الأسئلة المتتالية في بطاقة واحدة، مع خط فاصل بينها. إذا ظهر زر بين الأسئلة، تُعرض في بطاقات منفصلة. تُخصَّص لجميع الأسئلة مساحة بالارتفاع نفسه: سطران من النص. يُختصر السؤال الأطول بثلاث نقاط. بعد الضغط عليه، يظهر النص الكامل في فقاعة رسالة المستخدم.
في العبرية والعربية، يظهر السهم على اليسار ويشير إلى اليسار. في بقية اللغات، يظهر على اليمين.
خطوة بخيارات كثيرة
عندما يتجاوز مجموع الخيارات في الخطوة 5، بما فيها الأسئلة والأزرار، يعرض البوت أول 4 خيارات. يليها زر بارز: "مواضيع أخرى (N)". يظهر الزرّان "رجوع" و"القائمة الرئيسية" دائمًا، ولا يُحتسبان ضمن هذا العدد.
الضغط على "مواضيع أخرى (N)" يفتح قائمة بكل الخيارات بالترتيب نفسه، مع حقل بحث يصفّيها أثناء الكتابة. اختيار عنصر من القائمة يُكمل المحادثة تمامًا كالضغط على زر. عند الانتقال إلى خطوة جديدة، تعود الأزرار إلى العرض المختصر.
رجوع والقائمة الرئيسية
يظهر الزرّان "رجوع" و"القائمة الرئيسية" في كل خطوة من السيناريو، بما فيها الخطوة الأولى والخطوة الأخيرة التي يسأل فيها البوت إن كنتم قد حصلتم على إجابة. الضغط على "رجوع" يعيدكم إلى الخطوة السابقة. وفي الخطوة الأولى، يعيدكم إلى القائمة الرئيسية.
في التطبيقات
أداة الدردشة على الموقع تعرض الأسئلة بالفعل. حتى التحديث المقبل، تعرضها حزم تطوير التطبيقات كأزرار عادية، لذا يستمر كل شيء في العمل.