LINE

Verbinden Sie das LINE Official Account Ihres Unternehmens mit Kavchat. So antwortet derselbe Bot auch auf LINE – mit denselben Skripten und Buttons wie auf Ihrer Website. Dafür ist kein Code nötig.

LINE ist im Premium-Tarif enthalten.

Das bietet die Verbindung

Der Bot antwortet auf LINE mit den Skripten, die Sie im Editor veröffentlichen. Jede neue Version wird gleichzeitig auf Ihrer Website, in Ihrer App und auf LINE aktiv.
Buttons erscheinen als Schnellantworten unter der Nachricht des Bots.
Anfragen über LINE erscheinen in derselben Anfragenliste wie Anfragen über Ihre Website. Die Antworten Ihres Teams werden den Kunden über LINE gesendet.
Am Ende einer Anfrage können Kunden die Antwort bewerten.
Der Bot antwortet in der Sprache der LINE-App des Kunden. Schreibt der Kunde in einer anderen Sprache, die der Bot unterstützt, wechselt der Bot zu dieser Sprache.

Voraussetzungen

Ein LINE Official Account für Ihr Unternehmen. Es muss nicht verifiziert sein.
Ein Kavchat-Arbeitsbereich mit Premium und mindestens einer veröffentlichten Version des Bots.

Konto verbinden

Öffnen Sie im LINE Official Account Manager zuerst Settings, dann Messaging API und klicken Sie auf Enable Messaging API.
Öffnen Sie in LINE Developers den erstellten Kanal. Kopieren Sie das Channel secret aus dem Tab Basic settings.
Erstellen Sie im Tab Messaging API desselben Kanals ein langlebiges Channel access token und kopieren Sie es.
Öffnen Sie im Kavchat-Dashboard den Tab Kanäle des Bots. Fügen Sie beide Werte in die LINE-Karte ein und klicken Sie auf Verbinden. Kavchat richtet die webhook-URL in LINE für Sie ein.
Wechseln Sie zurück zum LINE Official Account Manager. Öffnen Sie Settings, dann Response settings und aktivieren Sie Webhooks.
Deaktivieren Sie auf derselben Seite Greeting message und Auto-response, damit Kunden nicht zwei Antworten erhalten.

Zum Testen der Verbindung senden Sie von Ihrem Smartphone eine Nachricht an das LINE-Konto Ihres Unternehmens. Die Karte zeigt an, wann die letzte Nachricht über LINE eingegangen ist.

Vor dem Start testen

Wenn die Zielgruppe des Bots auf Testnutzer beschränkt ist, antwortet er auf LINE nur Personen, die sich als Testnutzer angemeldet haben. Erstellen Sie in der LINE-Karte einen Testcode und senden Sie ihn von Ihrem Smartphone als Nachricht an das LINE-Konto Ihres Unternehmens. Jeder Code ist 10 Minuten gültig und kann einmal verwendet werden.

Nachrichtenkontingent bei LINE

LINE begrenzt die Anzahl der Nachrichten, die ein Official Account pro Monat senden kann. Die Grenze hängt vom LINE-Tarif des Kontos ab.

Die Antworten des Bots nutzen die Reply API von LINE und werden daher nicht auf das Kontingent angerechnet.
Antworten, die Ihr Team später sendet, sind Push-Nachrichten und werden auf das Kontingent angerechnet.

Ist das Kontingent aufgebraucht, erscheint auf der Karte eine Warnung. Die Antworten Ihres Teams werden erst wieder gesendet, wenn Sie das Kontingent im LINE Official Account Manager erhöhen. Der Bot antwortet weiterhin.

Probleme beheben

Der Bot antwortet nicht: Prüfen Sie, ob Webhooks unter Response settings aktiviert sind, ob der Bot in der LINE-Karte eingeschaltet ist und ob die Person, die die Nachricht sendet, zu seiner Zielgruppe gehört.
Kunden erhalten zwei Antworten: Deaktivieren Sie Greeting message und Auto-response unter Response settings.
„Prüfen Sie, ob das Token noch gültig ist“: Das Channel access token wurde in LINE Developers widerrufen oder neu ausgestellt. Klicken Sie auf Zugangsdaten ersetzen und fügen Sie das neue Token ein.
Ein LINE-Konto, ein Bot: Ein LINE-Kanal sendet seinen webhook nur an eine Adresse. Wenn Sie das Konto mit Kavchat verbinden, wird ein bereits damit verbundener Bot ersetzt.

Um die Verbindung zum Konto zu trennen, klicken Sie in der LINE-Karte auf Trennen. Bereits eingegangene Anfragen bleiben erhalten.