LINE

เชื่อมต่อ LINE Official Account ของธุรกิจ เพื่อให้บอทตัวเดียวกันตอบลูกค้าทาง LINE ด้วยสคริปต์และปุ่มเดียวกับบนเว็บไซต์ โดยไม่ต้องเขียนโค้ด

ใช้งาน LINE ได้ในแพ็กเกจ Premium

สิ่งที่ทำได้

• บอทตอบข้อความทาง LINE ด้วยสคริปต์ที่เผยแพร่จากหน้าตัวแก้ไข เมื่อเผยแพร่เวอร์ชันใหม่ เวอร์ชันนั้นจะเริ่มใช้งานบนเว็บไซต์ แอป และ LINE พร้อมกัน
• ปุ่มจะแสดงเป็นตัวเลือกตอบกลับด่วนใต้ข้อความของบอท
• คำขอจาก LINE จะแสดงในรายการคำขอเดียวกับคำขอจากเว็บไซต์ และคำตอบจากทีมงานจะส่งถึงลูกค้าทาง LINE
• เมื่อจบคำขอ ลูกค้าสามารถให้คะแนนคำตอบได้
• บอทตอบตามภาษาที่ลูกค้าใช้ในแอป LINE และจะเปลี่ยนภาษาเมื่อลูกค้าพิมพ์เป็นภาษาอื่นที่บอทรองรับ

สิ่งที่ต้องมี

• LINE Official Account สำหรับธุรกิจ โดยไม่จำเป็นต้องเป็นบัญชีที่ผ่านการรับรอง
• พื้นที่ทำงาน Kavchat ที่ใช้แพ็กเกจ Premium และมีบอทที่เผยแพร่แล้วอย่างน้อยหนึ่งเวอร์ชัน

เชื่อมต่อบัญชี

1. ใน LINE Official Account Manager เปิด Settings แล้วไปที่ Messaging API จากนั้นคลิก Enable Messaging API
2. ใน LINE Developers เปิดช่องทางที่สร้างขึ้น แล้วคัดลอก Channel secret จากแท็บ Basic settings
3. ในแท็บ Messaging API ของช่องทางเดียวกัน ออก Channel access token แบบอายุยาว แล้วคัดลอกไว้
4. ในหน้าจัดการ Kavchat เปิดแท็บ ช่องทาง ของบอท วางค่าทั้งสองในบัตร LINE แล้วคลิก เชื่อมต่อ Kavchat จะตั้งค่า URL ของ webhook ใน LINE ให้
5. กลับไปที่ LINE Official Account Manager เปิด Settings แล้วไปที่ Response settings จากนั้นเปิด Webhooks
6. ในหน้าเดียวกัน ปิด Greeting message และ Auto-response เพื่อไม่ให้ลูกค้าได้รับคำตอบซ้ำสองครั้ง

ทดสอบการเชื่อมต่อได้โดยส่งข้อความจากโทรศัพท์ไปยังบัญชี LINE ของธุรกิจ บัตรจะแสดงเวลาที่ได้รับข้อความล่าสุดจาก LINE

ทดสอบก่อนเปิดใช้งานจริง

เมื่อตั้งค่ากลุ่มผู้ใช้ของบอทเป็นผู้ใช้ทดสอบเท่านั้น บอทจะตอบทาง LINE เฉพาะผู้ที่เข้าร่วมเป็นผู้ทดสอบแล้ว ให้สร้างรหัสผู้ทดสอบในบัตร LINE แล้วส่งรหัสนั้นเป็นข้อความจากโทรศัพท์ไปยังบัญชี LINE ของธุรกิจ รหัสแต่ละรหัสมีอายุ 10 นาทีและใช้ได้ครั้งเดียว

โควตาข้อความ LINE

LINE จำกัดจำนวนข้อความที่ Official Account ส่งได้ในแต่ละเดือนตามแพ็กเกจ LINE ของบัญชีนั้น

• คำตอบของบอทใช้ Reply API ของ LINE จึงไม่นับรวมในโควตา
• คำตอบที่ทีมงานส่งภายหลังเป็นข้อความแบบ push จึงนับรวมในโควตา

เมื่อใช้โควตาครบ บัตรจะแสดงคำเตือน คำตอบของทีมงานจะไม่ถูกส่งจนกว่าจะเพิ่มโควตาใน LINE Official Account Manager แต่บอทยังตอบข้อความได้ต่อไป

แก้ไขปัญหา

• บอทไม่ตอบ: ตรวจสอบว่าเปิด Webhooks ใน Response settings แล้ว เปิดใช้งานบอทในบัตร LINE แล้ว และผู้ส่งข้อความอยู่ในกลุ่มผู้ใช้ที่บอทตอบได้
• ลูกค้าได้รับคำตอบซ้ำสองครั้ง: ปิด Greeting message และ Auto-response ใน Response settings
• "ตรวจสอบว่าโทเค็นยังใช้ได้": Channel access token ถูกเพิกถอนหรือออกใหม่ใน LINE Developers ให้คลิก เปลี่ยนข้อมูลการเชื่อมต่อ แล้ววางโทเค็นใหม่
• หนึ่งบัญชี LINE เชื่อมต่อได้หนึ่งบอท: ช่องทาง LINE ส่ง webhook ไปได้เพียงที่อยู่เดียว การเชื่อมต่อบัญชีกับ Kavchat จะแทนที่บอทอื่นที่เชื่อมต่ออยู่

หากต้องการยกเลิกการเชื่อมต่อบัญชี ให้คลิก ยกเลิกการเชื่อมต่อ ในบัตร LINE คำขอที่ได้รับแล้วจะยังคงอยู่