LINE

Connectez le compte officiel LINE de votre entreprise pour que le même bot réponde aux clients sur LINE, avec les mêmes scénarios et boutons que sur votre site. Aucun code n’est nécessaire.

LINE est inclus dans l’offre Premium.

Ce que permet la connexion

Le bot répond sur LINE avec les scénarios que vous publiez dans l’éditeur. Chaque nouvelle version est mise en ligne en même temps sur votre site, votre application et LINE.
Les boutons s’affichent sous forme de réponses rapides sous le message du bot.
Les demandes reçues sur LINE apparaissent dans la même liste des demandes que celles de votre site. Les réponses de l’équipe sont envoyées au client sur LINE.
À la fin d’une demande, le client peut évaluer la réponse.
Le bot répond dans la langue de l’application LINE du client et change de langue si le client écrit dans une autre langue prise en charge par le bot.

Prérequis

Un compte officiel LINE pour votre entreprise. Il n’a pas besoin d’être vérifié.
Un espace de travail Kavchat avec l’offre Premium et au moins une version publiée du bot.

Connecter votre compte

Dans LINE Official Account Manager, ouvrez Settings, puis Messaging API, et cliquez sur Enable Messaging API.
Dans LINE Developers, ouvrez le canal qui a été créé. Copiez la valeur Channel secret depuis l’onglet Basic settings.
Dans l’onglet Messaging API du même canal, générez un Channel access token à longue durée de validité et copiez-le.
Dans le tableau de bord Kavchat, ouvrez l’onglet Canaux du bot, collez les deux valeurs dans la carte LINE et cliquez sur Connecter. Kavchat configure pour vous l’URL du webhook dans LINE.
De retour dans LINE Official Account Manager, ouvrez Settings, puis Response settings, et activez Webhooks.
Sur le même écran, désactivez Greeting message et Auto-response pour éviter que les clients reçoivent deux réponses.

Pour tester la connexion, envoyez un message depuis votre téléphone au compte LINE de votre entreprise. La carte indique quand le dernier message de LINE a été reçu.

Tester avant la mise en ligne

Lorsque l’audience du bot est limitée aux utilisateurs de test, le bot répond sur LINE uniquement aux personnes inscrites comme testeurs. Dans la carte LINE, créez un code de test, puis envoyez-le depuis votre téléphone par message au compte LINE de votre entreprise. Chaque code est valable 10 minutes et ne peut être utilisé qu’une seule fois.

Quota de messages LINE

LINE limite le nombre de messages qu’un compte officiel peut envoyer chaque mois en fonction de son forfait LINE.

Les réponses du bot utilisent l’API Reply de LINE et ne sont donc pas décomptées du quota.
Les réponses que votre équipe envoie par la suite sont des messages push et sont décomptées du quota.

Lorsque le quota est atteint, la carte affiche un avertissement. Les réponses de votre équipe ne sont pas envoyées tant que vous n’augmentez pas le quota dans LINE Official Account Manager. Le bot continue de répondre.

Résoudre les problèmes

Le bot ne répond pas : vérifiez que Webhooks est activé dans Response settings, que le bot est activé dans la carte LINE et que son audience inclut la personne qui envoie le message.
Les clients reçoivent deux réponses : désactivez Greeting message et Auto-response dans Response settings.
« Vérifiez que le jeton est toujours valide » : le Channel access token a été révoqué ou régénéré dans LINE Developers. Cliquez sur Remplacer les identifiants et collez le nouveau jeton.
Un compte LINE, un seul bot : un canal LINE envoie son webhook à une seule adresse. Connecter le compte à Kavchat remplace tout autre bot qui y est connecté.

Pour déconnecter le compte, cliquez sur Déconnecter dans la carte LINE. Les demandes déjà reçues sont conservées.