LINE

Collegate l’account LINE Official Account della vostra attività per far rispondere lo stesso bot anche su LINE, con gli stessi script e pulsanti del sito. Non serve scrivere codice.

LINE è incluso nel piano Premium.

Cosa offre

Il bot risponde su LINE usando gli script pubblicati nell’editor. Ogni nuova versione è disponibile contemporaneamente sul sito, nell’app e su LINE.
I pulsanti vengono mostrati come risposte rapide sotto il messaggio del bot.
Le richieste da LINE compaiono nello stesso elenco delle richieste del sito. Le risposte del team vengono inviate ai clienti su LINE.
Al termine di una richiesta, il cliente può valutare la risposta.
Il bot risponde nella lingua dell’app LINE del cliente e cambia lingua se il cliente scrive in un’altra lingua supportata dal bot.

Cosa serve

Un account LINE Official Account per la vostra attività. Non deve necessariamente essere verificato.
Uno spazio di lavoro Kavchat con piano Premium e almeno una versione pubblicata del bot.

Collegare l’account

In LINE Official Account Manager, aprite Settings, poi Messaging API e fate clic su Enable Messaging API.
In LINE Developers, aprite il canale appena creato. Copiate il valore Channel secret dalla scheda Basic settings.
Nella scheda Messaging API dello stesso canale, generate un Channel access token a lunga durata e copiatelo.
Nel pannello di gestione Kavchat, aprite la scheda Canali del bot, incollate entrambi i valori nel riquadro LINE e fate clic su Collega. Kavchat imposta per voi l’URL del webhook in LINE.
Tornate in LINE Official Account Manager, aprite Settings, poi Response settings e attivate Webhooks.
Nella stessa schermata, disattivate Greeting message e Auto-response per evitare che i clienti ricevano due risposte.

Per verificare il collegamento, inviate un messaggio dal telefono all’account LINE della vostra attività. Il riquadro mostra quando è stato ricevuto l’ultimo messaggio da LINE.

Provare il bot prima di renderlo disponibile

Quando il pubblico del bot è limitato agli utenti di test, il bot risponde su LINE solo a chi si è registrato come utente di test. Nel riquadro LINE, create un codice di test e inviatelo dal telefono come messaggio all’account LINE della vostra attività. Ogni codice è valido per 10 minuti e può essere usato una sola volta.

Limite dei messaggi LINE

LINE limita il numero di messaggi che un account ufficiale può inviare ogni mese in base al piano LINE dell’account.

Le risposte del bot usano la Reply API di LINE, quindi non vengono conteggiate nel limite.
Le risposte inviate in un secondo momento dal team sono messaggi push e vengono conteggiate nel limite.

Quando viene raggiunto il limite, nel riquadro compare un avviso. Le risposte del team non vengono inviate finché non aumentate il limite in LINE Official Account Manager. Il bot continua a rispondere.

Risoluzione dei problemi

Il bot non risponde: verificate che Webhooks sia attivo in Response settings, che il bot sia attivo nel riquadro LINE e che il suo pubblico includa la persona che invia il messaggio.
I clienti ricevono due risposte: disattivate Greeting message e Auto-response in Response settings.
"Verificate che il token sia ancora valido": il Channel access token è stato revocato o rigenerato in LINE Developers. Fate clic su Sostituisci i dati e incollate il nuovo token.
Un account LINE, un solo bot: un canale LINE invia il proprio webhook a un solo indirizzo. Collegando l’account a Kavchat, si sostituisce qualsiasi altro bot già collegato.

Per scollegare l’account, fate clic su Scollega nel riquadro LINE. Le richieste già ricevute vengono conservate.