מדיניות ביטולים והחזרים
המדיניות הזאת מסבירה איך מבטלים מנוי פרימיום ל-Kavchat ומתי מגיע החזר. היא חלק מתנאי השימוש.
1. החבילה החינמית
בחבילה החינמית אין חיובים, ולכן אין מה לבטל או להחזיר. אפשר למחוק את החשבון בכל עת.
2. איך מבטלים
אפשר לבטל את הפרימיום בכל עת, במייל ל-support@kavchat.com מכתובת המייל של החשבון, או בהגדרות החיוב בלוח הבקרה, כשהאפשרות זמינה שם. נאשר את הביטול במייל.
3. מנוי חודשי
הביטול עוצר את החידושים הבאים. על החודש הנוכחי אין החזר, והפרימיום נשאר פעיל עד סוף החודש ששולם. אחר כך החשבון עובר לחבילה החינמית.
4. מנוי שנתי
- תוך 14 יום מהרכישה: במקרים שבהם חל חוק הגנת הצרכן על עסקאות מכר מרחוק, אפשר לבטל ולקבל החזר יחסי על החלק שלא נוצל מהשנה. פנו לתמיכה כדי לבקש אותו.
- אחרי 14 יום: הביטול עוצר את החידוש הבא, הפרימיום נשאר פעיל עד סוף השנה ששולמה, ועל התקופה שנותרה אין החזר.
אין במדיניות הזאת כדי להגביל זכויות לפי דיני הגנת הצרכן שאי אפשר לוותר עליהן.
5. איך מתקבל ההחזר
החזר שאושר מועבר לכרטיס שבו בוצע התשלום תוך 14 יום מקבלת בקשת הביטול. הזמן עד שהסכום מופיע בפירוט תלוי בחברת האשראי. חשבונית זיכוי תישלח אליכם במייל.
6. שאלות על חיוב
בפירוט האשראי החיוב מופיע תחת שם בית העסק של חברת הסליקה. אם אתם לא מזהים חיוב או חושבים שהוא שגוי, כתבו לנו קודם ל-support@kavchat.com ונבדוק.