תנאי שימוש
התנאים האלה חלים על השימוש ב-Kavchat, שירות צ'אט לשירות לקוחות שפועל לפי תסריט, לאתרים ולאפליקציות. מומלץ לקרוא אותם לפני שפותחים חשבון. פתיחת חשבון או שימוש בשירות מהווים הסכמה לתנאים, בשמכם ובשם העסק שאתם מייצגים.
1. מי אנחנו
את Kavchat ("Kavchat", "אנחנו") מפעילה maxsave. אפשר לפנות אלינו בכתובת support@kavchat.com.
2. הגדרות
- השירות: לוח הבקרה בכתובת app.kavchat.com, הווידג'ט לאתר, ערכות ה-SDK לאפליקציות ולשרת, ה-API והתמיכה.
- חשבון: סביבת העבודה שבה העסק בונה תסריטים, מזמין חברי צוות ומקבל פניות. החבילות והמגבלות חלות על כל חשבון בנפרד.
- הלקוח או אתם: העסק או האדם שפותח את החשבון.
- משתמשי קצה: האנשים שמשוחחים עם הבוט שלכם באתר או באפליקציה.
- התוכן שלכם: תסריטים, תשובות, מילות מפתח, הגדרות וכל מידע שאתם או משתמשי הקצה שלכם מוסרים דרך השירות.
3. החשבון
כדי לפתוח חשבון צריך להיות בני 18 לפחות ומורשים לפעול בשם העסק. שמרו את פרטי הכניסה בסוד, ותנו גישה רק לחברי צוות שאתם סומכים עליהם. אתם אחראים למה שקורה בחשבון, כולל פעולות של חברי הצוות. אם אתם חושדים בגישה לא מורשית, עדכנו אותנו מיד.
4. חבילות ומגבלות
החבילות, המגבלות והמחירים העדכניים מופיעים בדף המחירים. שיחה היא מפגש צ'אט אחד עם משתמש קצה. כשחשבון בחבילה החינמית מגיע למכסת השיחות החודשית, הווידג'ט מוסתר עד תחילת החודש הבא או עד שמשדרגים.
בווידג'ט מוצג התג של Kavchat. בחבילה החינמית אין להסתיר, להסיר או לשנות אותו. בפרימיום אפשר להסתיר אותו בהגדרות הבוט.
אנחנו רשאים לשנות חבילות, יכולות ומחירים. אם שינוי משפיע על חבילה בתשלום שכבר יש לכם, נודיע לכם במייל לפני שהוא נכנס לתוקף, והמחיר החדש יחול רק מהחידוש הבא. אפשר לבטל לפני כן.
5. תשלום וחידוש
- חבילת פרימיום משולמת מראש, לחודש או לשנה, בדולר ארה"ב, ומתחדשת אוטומטית בסוף כל תקופה עד שמבטלים.
- הסליקה מתבצעת אצל חברת סליקה מורשית בתקן PCI DSS. אנחנו לא רואים ולא שומרים את מספר הכרטיס המלא.
- המחירים עשויים להיות כפופים למסים לפי דין. חשבונית מס נשלחת במייל אחרי כל תשלום.
- אם תשלום חידוש נכשל, ננסה לחייב שוב. אם החיוב ממשיך להיכשל, החשבון עשוי לעבור לחבילה החינמית.
6. ביטול והחזרים
אפשר לבטל בכל עת. הביטול עוצר את החידושים הבאים. החזרים מטופלים לפי מדיניות הביטולים וההחזרים, שהיא חלק מהתנאים האלה.
7. שימוש מותר
אסור להשתמש בשירות, או לאפשר לאחרים להשתמש בו, כדי:
- לשלוח דואר זבל או הודעות המוניות שלא התבקשו;
- לפרסם או לאסוף תוכן לא חוקי, מפר זכויות, משמיץ, מסית לשנאה, פוגעני מינית או מזיק לקטינים;
- להתחזות לאדם, לעסק או לרשות, או להטעות משתמשי קצה לגבי מי שמדבר איתם;
- לאסוף סיסמאות, מספרי כרטיס אשראי מלאים או מידע רגיש אחר דרך תסריטים או טופס הפנייה, אלא אם מותר לכם לעשות זאת לפי דין ואתם מגנים על המידע כראוי;
- להפיץ תוכנה זדונית, לבדוק או לעקוף את אבטחת השירות, או להעמיס עליו באופן חריג;
- למכור את השירות הלאה או להעניק בו רישיון משנה בלי אישור בכתב, או להעתיק אותו כדי לבנות מוצר מתחרה.
אנחנו רשאים להשעות חשבון או להסיר תוכן שמפר את הסעיף הזה או את הדין. כשזה סביר, נודיע לכם קודם וניתן הזדמנות לתקן.
8. התוכן שלכם
כל הזכויות בתוכן שלכם נשארות אצלכם. אתם מרשים לנו לאחסן, להעתיק, לעבד ולהציג אותו רק במידה הנדרשת כדי להפעיל, לאבטח ולשפר את השירות עבורכם. הבוט מציג למשתמשי הקצה את התשובות שאתם כותבים, ולכן האחריות לדיוק שלהן, ולזכויות ולהסכמות שהתוכן דורש, היא שלכם.
9. עיבוד מידע
לגבי המידע האישי של משתמשי הקצה שלכם שעובר בשירות, אתם בעלי השליטה במאגר (Controller) ואנחנו מעבדים אותו עבורכם (Processor). המשמעות:
- אנחנו מעבדים את המידע רק כדי לספק את השירות ולפי ההוראות שלכם, כפי שהן מופיעות בתנאים האלה ובהגדרות שלכם בלוח הבקרה;
- האחריות שיהיה בסיס חוקי לעיבוד ושמשתמשי הקצה יקבלו על כך מידע, למשל במדיניות הפרטיות שלכם, היא שלכם;
- מי שניגש למידע מטעמנו, עובדים או ספקים, מחויב בסודיות;
- אנחנו נעזרים בספקים שמפורטים במדיניות הפרטיות, ונעדכן את הרשימה לפני שנוסיף ספק חדש שמעבד מידע של משתמשי קצה;
- אנחנו נוקטים אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סבירים, ונודיע לכם בלי שיהוי מיותר על אירוע אבטחה שפוגע במידע של משתמשי הקצה שלכם;
- נסייע לכם, במידה סבירה, להשיב למשתמשי קצה שמממשים את זכויות הפרטיות שלהם;
- כשהחשבון נמחק, נמחק את המידע של משתמשי הקצה תוך זמן סביר, אלא אם הדין מחייב לשמור אותו.
תקופות השמירה של מידע משתמשי הקצה מפורטות במדיניות הפרטיות.
10. השירות
אנחנו עובדים כדי שהשירות יהיה זמין ואמין, אבל לא מתחייבים שיפעל בלי הפסקות או תקלות. אנחנו רשאים לשנות, להוסיף או להסיר יכולות. חלקים מסוימים, כמו מדריכים לחלק מערכות ה-SDK, עדיין בהכנה.
התוכנה, השם, הלוגו והאתר של Kavchat שייכים למפעיל. התנאים לא מעניקים לכם זכויות בהם, מלבד הזכות להשתמש בשירות כמתואר כאן. אם תשלחו לנו הצעות לשיפור, נוכל להשתמש בהן בלי התחייבות כלפיכם.
11. הגבלת אחריות
השירות ניתן כמות שהוא (AS IS) ובהתאם לזמינותו. ככל שהדין מאפשר, אנחנו לא נותנים אחריות משתמעת, למשל להתאמה למטרה מסוימת.
ככל שהדין מאפשר, לא נהיה אחראים לנזק עקיף או תוצאתי, לאובדן רווחים, הכנסות או מידע, והאחריות הכוללת שלנו לכל טענה שקשורה לשירות מוגבלת לסכום ששילמתם לנו ב-12 החודשים שלפני האירוע שבגינו הוגשה הטענה. אין בתנאים האלה כדי להגביל אחריות שהדין לא מאפשר להגביל, או זכויות צרכניות שאי אפשר לוותר עליהן.
12. שיפוי
תשפו אותנו על הוצאות סבירות, כולל שכר טרחת עורך דין, שנגרמו בשל תביעה של צד שלישי שנובעת מהתוכן שלכם או משימוש שלכם בשירות בניגוד לתנאים או לדין.
13. סיום ההתקשרות
אפשר להפסיק להשתמש בשירות ולמחוק את החשבון בכל עת. אנחנו רשאים להשעות או לסגור חשבון שמפר את התנאים באופן חמור או חוזר, או כשהדין מחייב זאת. סעיפים שמטבעם נמשכים, כמו חובות תשלום, אחריות ודין חל, ממשיכים לחול גם אחרי סיום ההתקשרות.
14. שינויים בתנאים
אנחנו רשאים לעדכן את התנאים. הנוסח החדש יפורסם בדף הזה עם תאריך חדש, ועל שינויים מהותיים נודיע מראש במייל. המשך שימוש בשירות אחרי שהשינוי נכנס לתוקף מהווה הסכמה לנוסח החדש.
15. דין חל וסמכות שיפוט
על התנאים האלה חלים דיני מדינת ישראל. לבתי המשפט המוסמכים במחוז הצפון בישראל סמכות שיפוט ייחודית בכל מחלוקת שקשורה אליהם או לשירות, אלא אם דין מחייב מקנה לכם זכות לתבוע במקום אחר.
16. יצירת קשר
שאלות על התנאים: support@kavchat.com.